Este articulo habla sobre cómo conectarte a la API de WhatsApp para poder enviar mensajes automatizados y manuales. Si buscas crear un link de WhatsApp que dirige a un cliente a iniciar una conversación con tu número y un mensaje predeterminado, puedes utilizar nuestra herramienta en el siguiente link -> Crear un link de WhatsApp
¿Mensajes manuales o automatizados por la API de WhatsApp? Todo se puede 😉
La API de WhatsApp es una interfaz de programación de aplicaciones que te permite y más aún si eres desarrollador interactuar con las herramientas que ofrece WhatsApp para enviar mensajes y otros tipos de contenidos de manera programática. Básicamente, la API de WhatsApp te permite interactuar con los datos de la plataforma, incluyendo enviar y recibir mensajes de forma masiva para mejorar la comunicación con tus clientes de forma automatizada ¡y sin pérdidas de tiempo!
En este artículo te contamos cómo utilizar la API de WhatsApp para enviar mensajes y comiences una experiencia que no cualquier emprendedor se atreve a probar.
Whatsapp API: ¿Para qué sirve?
Todos estamos activos en WhatsApp enviando y recibiendo mensajes en todo momento. De hecho, como dato curioso, es la app de mensajería más popular, pues ¡tiene más de 2 mil millones de usuarios mensuales! Te puede interesar: Cuanto se usa WhatsApp en el Mundo. Lo más probable es que esto ya lo sabes intuitivamente, tus leads y clientes seguramente te buscan por WhatsApp más que por cualquier otro canal, pero ¿qué tiene que ver eso con la API de WhatsApp?
La respuesta corta es que para llevar tu comunicación por WhatsApp al siguiente nivel no hay de otra. WhatsApp Business funciona bien cuando vas iniciando, pero tiene varias limitaciones, principalmente relacionadas a todo lo que tiene que ver con automatizaciones y organización de tus conversaciones.
Por eso la API de WhatsApp está tomando gran importancia para enviar mensajes a un buen número de clientes. Imagina poder expandir tus promociones (marketing y remarketing) por volumen, y experiencia (agregando imágenes y videos), descuentos, anuncios importantes, nuevos productos de temporada, etc.
Más allá de simplificar la comunicación masiva, puedes integrarlo con casi cualquier herramienta usando plataformas como Hilos. Gracias a estas integraciónes, tu CRM, vendedores, y todo tu equipo de atención al cliente podrá contar con servicios e información de Whatsapp para facilitar el manejo del canal de ventas y soporte, ¡desde una misma cuenta o plataforma!
Beneficios de usar la API de WhatsApp
¿Pero qué específicamente puedo hacer con la API de WhatsApp?
Perfila y Califica tus leads en WhatsApp
Si tienes una gran cantidad de usuarios interesados en tu servicio, quizá tu equipo de ventas no alcanzará a responder tantos mensajes para hacer las preguntas claves para entender bien tu necesidad y hacen fit con tu negocio.
Esto lo puedes automatizar fácilmente con WhatsApp API, podrías hacer un par de preguntas de manera automática, de ahí puedes definir quienes hacen fit con tu negocio y asignas a tu equipo de ventas; así disminuyes la carga operativa de tu equipo de ventas y aumentas la tasa de cierre, ahora tu equipo de ventas sólo ocupará su tiempo con leads calificados.
Prueba una automatización de Hilos para perfilar y calificar leads que funciona con el API de WhatsApp -> Probar en WhatsApp
Automatiza tus Seguimientos de ventas en WhatsApp
Cuando hay usuarios interesados en tu servicio es importante mantener la conversación, si dejas de hacer seguimientos a tus usuarios bajará drásticamente la posibilidad de cierre. Ayuda a tu equipo de ventas automatizando algunos seguimientos para aumentar su tasa de cierre.
Un simple recordatorio a los interesados en usar tu servicio hará la diferencia para aumentar tus ventas.
Campañas de Marketing para Activar o Reactivar Leads
Tienes muchos usuarios que se han interesado en tu servicio pero todavía no son clientes. Con WhatsApp API podrías enviar una campaña masiva para lograr reactivar esos usuarios que ya han mostrado interes en tu servicio.
Conecta WhatsApp con tu CRM o App Favorita
El API de WhatsApp te permitirá enviar o recibir información de tu CRM, ERP o base de datos. Imagina el potencial que tiene esto para la comunicación con tus clientes.
Podrías hacer cosas como que tus usuarios consulten sus ordenes (sin necesidad que nadie de tu equipo deba responder), sólo debemos consultar tu base de datos con cosas como el e-mail del usuario.
Amplifica tu canal de comunicación
Como parte de una buena estrategia de marketing en WhatsApp, la API te ofrece una infinidad de posibilidades:
- Enviar mensajes masivos
- Generar newsletters
- Enviar promociones o catálogos
- Mandar encuestas masivas y personalizadas
Como podrás imaginar la cantidad de ventajas y funcionalidades que puede tener esta conexión son proporcionales a lo que planifiques en tu estrategia. Lo que hace la API de WhatsApp es que te permite hacerlo de una manera más sofisticada, estructurada y masiva sin tener que perder tiempo haciendo todo manualmente.
Cómo acceder a la API de WhatsApp
Hasta aquí ya te explicamos todo sobre integraciones y funcionalidades, pero ¿cómo tomas el siguiente paso para conectarte a la API de WhatsApp y por fin poder enviar mensajes?
Para conectarte hay un par de requisitos específicos que debes cumplir. Estos requisitos se dividen en dos partes, y te permiten hacer cosas distintas:
- Cumplir con los requisitos de la primera parte te permite conectarte y empezar a hablar con hasta 250 personas al día (outbound).
- Pero si necesitas hablar con más de las 250 personas iniciales, viene la segunda etapa donde tienes que validar tu negocio y, por ende, necesitas un par de cosas adicionales.
En la primera etapa, necesitarás cumplir con los siguientes requisitos:
Sitio web
WhatsApp verifica la existencia de tu negocio a través de tu sitio web. Esto les proporciona información sobre los temas que tratas y les ayuda a verificar si tus productos o servicios cumplen con sus términos y condiciones.
También puedes utilizar una página de Facebook si aún no tienes un sitio web propio.
Business Manager
Después de tener una página web, necesitas crear o tener acceso administrativo al Meta Business Manager de tu empresa. Esto es simplemente una forma en la que Meta (la empresa matriz de WhatsApp) agrupa toda la información relacionada con tu negocio en un solo lugar.
Para crearlo, solo necesitarás una cuenta de Facebook, y puedes hacerlo directamente aquí. Crear Business Manager
Número de teléfono de WhatsApp
Obviamente, necesitarás un número de teléfono para utilizar en WhatsApp. Existe la posibilidad de migrar un número existente que ya esté conectado a la API de WhatsApp en algunos casos, pero te recomendamos utilizar un número nuevo ya que el proceso es mucho más fácil y menos propenso a fallas / bugs que llevan a retrasos.
La opción más sencilla es comprar una nueva tarjeta SIM. Esta la insertas en cualquier dispositivo móvil para recibir el código de verificación y luego ya la puedes sacar y regresar el chip que originalmente tenías. Después de eso lo único que tienes que tener en mente es pagar el cargo mínimo de la compañía telefónica con la que adquiriste el chip.
Esto es porque no es necesario que el número esté conectado todo el tiempo a un celular para poder usarlo en WhatsApp. Si deseas obtener más detalles sobre qué tipo de número es el más adecuado, puedes consultar nuestra documentación.
Tarjeta de crédito
Por último, deberás agregar una tarjeta de crédito a Meta para que puedan realizar los cargos correspondientes por el uso de tus mensajes. Este proceso es similar a la configuración de anuncios en Facebook. Simplemente agregas una tarjeta de crédito y solo se te cobrará por el consumo que hayas realizado. Además, tendrás la flexibilidad de decidir con qué frecuencia realizar los pagos.
Verificación del negocio
La segunda etapa que mencionamos arriba ya implica la verificación de tu negocio. Aquí Meta se asegurará de que tu negocio sea real y, una vez verificado, podrás aumentar tus límites de contactos iniciados hasta 1000 contactos por día.
Para hacer esto, Meta necesita validar varios datos con tu empresa:
- Asegúrate de que el nombre que aparece en WhatsApp sea el mismo que usas para tu negocio en la página web.
- Verifica que tu página web tenga registrado el nombre legal de tu empresa (en algún lugar como el footer) para poder vincularlo con el nombre comercial que obviamente también tienes en tu página web.
- También es importante que tu negocio cuente con una dirección y un número de teléfono vinculados al nombre legal de la empresa.
Para poder verificar todos estos datos, necesitarás:
- Proporcionar un documento oficial que compruebe la dirección registrada de la empresa.
- También necesitarás un comprobante que confirme que un número de teléfono está registrado a nombre (legal) de la empresa (no tiene que ser el que vas a usar para WhatsApp).
Los documentos que necesitarás dependerán del país en el que esté registrada tu empresa. Pero para darte un ejemplo, en México, la constancia de situación fiscal (un documento de Hacienda) incluye tu nombre legal, dirección y número de teléfono (en algunas constancias de años anteriores el número de teléfono no viene, pero lo puedes agregar fácilmente desde la página del SAT).
Cómo conectarse a la API de WhatsApp
Ya que tenemos todos los requisitos (iniciales por lo menos) podemos conectarnos a la API de WhatsApp. La manera específica de cómo conectarse depende mucho de qué plataforma usarás para conectarte a la API. Te puede interesar: BSP o Cloud API, pero en Hilos simplemente tienes que seguir el proceso que viene aquí.
Cómo conectarte al API de WhatsApp con Hilos
Una vez tengas los requisitos para usar el API de WhatsApp que te acabamos de mencionar arriba, solo debes seguir los siguientes pasos:
Vas a ir a Hilos para iniciar sesión o registrarte.
En Hilos vas a ir a Configuración -> Cuentas de WhatsApp
Luego vas a dar click en la primera opción WhatsApp (Recomendado)
Luego vas a seleccionar "Usar un número nuevo", seleccionar que tienes página web y accesos al Business Manager. A continuación vas a dar click en "Login with Meta"
Click en "Continuar como (Tu nombre)"
Aquí te pedimos permisos para administrar tu conexión al API de WhatsApp, click en Empezar
Luego vas a seleccionar el Business Manager de la empresa a la cuál quieres vincular el número de teléfono que va a funcionar sobre el API de WhatsApp
En este paso debes crear una cuenta de WhatsApp Business y un Perfil de WhatsApp Business, sólo debes dar click en "Siguiente"
En este paso debes asignar un nombre a tu cuenta de WhatsApp Business, asignar el nombre para mostrar en tu perfil de WhatsApp y la categoría de tu empresa.
En este paso vas a validar el número de teléfono mediante un código de verificación que Meta te enviará vía SMS o llamada.
Una vez verifiques tu número sólo debes dar click en siguiente y ahí quedará conectado tu número al API de WhatsApp para utilizarlo a través de Hilos
Como conectarse el Cloud API de WhatsApp
Si eres desarrollador y quieres usar la Cloud API sin conectarlo a ninguna plataforma, simplemente puedes seguir nuestra guía e ignorar los pasos relacionados a Hilos.
Cómo enviar mensajes con el API de WhatsApp
Ahora si, ¿cómo enviamos mensajes con la API de WhatsApp?
Lo primero que hay que mencionar es que la API simplemente es una conexión de código con la que puedes interactuar con WhatsApp. En la gran mayoría de los casos vas a necesitar una plataforma para el manejo de WhatsApp. Esto te lo puedes imaginar como una capa que va encima de la API que te permite visualizar y interactuar con la API de una manera mucho más amigable (en particular para los que no podemos programar).
Si seguiste los pasos anteriores de la documentación de Hilos, ya podrás enviar tus primer mensajes! Simplemente entra al Inbox, y envíale un mensaje a tu propio número para testearlo.
Pero seguramente lo que buscas no es simplemente mandar mensajes manuales, si no también poder enviar mensajes masivos y/o mensajes automatizados.
Como implementar esto depende mucho de la plataforma que estés usando, pero en Hilos simplemente puedes usar los Broadcasts para enviar mensajes masivos y personalizados.
Cómo enviar mensajes con el Cloud API (Para desarrolladores)
Acá te voy a indicar como puedes enviar mensajes de WhatsApp directamente con el Cloud API (Ojo esto es para desarrolladores), si quieres una manera más sencilla, pasa a la siguiente sección para hacerlo a través de Hilos.
Para enviar mensajes debes utilizar el ENDPOINT de /PHONE_NUMBER_ID/messages de Meta, con una petición POST, la petición sería algo así:
curl 'https://graph.facebook.com/v20.0/106540352242922/messages' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Bearer EAAJB...' \
-d '
{
"messaging_product": "whatsapp",
"recipient_type": "individual",
"to": "+16505551234",
"type": "text",
"text": {
"preview_url": true,
"body": "As requested, here'\''s the link to our latest product: https://www.meta.com/quest/quest-3/"
}
}'
Puedes ver más información en https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages/ para enviar tu primer mensaje con el API de WhatsApp
Cómo enviar mensajes con el API de WhatsApp a través de Hilos
Enviar mensajes masivos personalizados
Para eso simplemente eliges la plantilla (Plantillas de WhatsApp) que quieres usar, y subes un archivo con los números que quieres que reciban tu mensaje, como las variables que va a tener tu mensaje para personalizarlo.
Paso a Paso de Como Mandar Mensajes con el API de WhatsApp a través de Hilos
- Elige la Plantilla del Mensaje a Enviar
- Indica a que contactos enviar tu mensaje
- Revisar tu mensaje, configura las opciones avanzadas (Si quieres programarlo) y envía tu mensaje
¡Cuando lo hayas enviado, vas a poder ver toda la analitica para tu campaña! Desde datos agregados como cuantos recibieron / leyeron tu mensaje, hasta a nivel individual, como el momento exacto en el que lo leyó una persona en especifico.
Enviar mensajes automatizados
Si lo que tienes en mente es enviar mensajes automáticamente cuando pase algo, esta es la manera de hacerlo en Hilos.
Primero creamos el flujo que quieres que reciban tus clientes o prospectos. Aquí tienes la opción de no solo enviar un mensaje, si no puedes también agregar acciones automatizadas según lo que contesten al primer mensaje. Por ejemplo, si le preguntas a alguien si va a poder asistir a algo que ya había agendado, puedes darle la opción de responder con Si / No, y permitirle reagendar su cita si no va a poder, e incluso mandar esa respuesta a cualquier lugar como tu CRM!
Ahora ya sabes como utilizar el API de WhatsApp para enviar mensajes a tus clientes de manera profesional ¡Empieza Ahora!
