Hace un par de meses Meta (antes Facebook) dió un anunció que dejó agradablemente sorprendidos a muchos en el espacio de mensajería: abriría su API de WhatsApp directamente a los desarrolladores, a través de algo que le llamó el Cloud API.
Además de presentar parte de su roadmap, y resumir los features que han implementado recientemente, Meta compartió varios datos interesantes.
- Lo primero era que más de 1 billón de usuarios hablan con negocios cada semana a traves de WhatsApp, Messenger o Instagram. Considerando que "sólo" somos 8 billones de personas en este planeta, es una locura que más del 12% de la población usa una de 3 aplicaciones de chat para interactuar con un negocio cada semana.
- 7/10 people feel more connected to businesses they can message
- Otra cosa que mencionaron es que más de 65% de las personas prefieren interactuar con un negocio por mensajería en vez de correo o por teléfono. Y mientras más millenials y Gen-z seamos, ese número definitivamente no va a bajar 😉
- Como consecuencia de esto, según Gartner, para 2025 el 80% de organizaciones de soporte al cliente usarán aplicaciones de messaging en vez de apps móviles.
- Por último, según Forrester en Estados Unidos, 50% de los adultos han usado chat para comprar o vender en 2021, y más del 65% en generaciones más jóvenes, como adultos entre 25-34 años.
Esto claramente apunta a que las soluciones de mensajería son esenciales para los negocios del futuro.
(Acá puedes ver el evento completo de Meta)
¿Cómo se usa WhatsApp en LATAM?
En Latinoamérica se ven números muy interesantes tanto de número de usuarios como el tiempo que pasan los usuarios en WhatsApp. Aquí les compartimos algunos de estos números:
Brasil
- En 2019 el número de usuarios activos de WhatsApp (aquellos que lo revisan al menos 1 vez al mes) era de 99 millones, siendo el primer país en LATAM en consumo de WhatsApp. En 2022 este número llegó a los 148 millones, según eMarketer.
- En 2020, 83% de los encuestados reportaron utilizar WhatsApp para realizar alguna compra.
México
- En 2019 el número de usuarios activos de WhatsApp (aquellos que lo revisan al menos 1 vez al mes) era de 57.2 millones, poniéndolo en segundo lugar de uso de WhatsApp en LATAM. En 2022, se estima que este número sea de 62.3 millones.
- Como red social, es la que más porcentaje de usuarios tiene es México con el 94,3% en 2022. En LATAM, el único país que llega a este porcentaje es Argentina con un 93%.
Colombia
- En 2019 el porcentaje de usuarios que usa WhatsApp al menos una vez al día en el grupo de usuarios de 16-45 años fue de 78%, mientras que en el 2020 Social Media User Trends Report se reportó un porcentaje de 92% de uso entre usuarios de 16-64 años.
Uso de WhatsApp en otras regiones
No solamente en LATAM domina WhatsApp como red social y aplicación de mensajería, sino también en varias partes de Europa, África y Sur de Asia:
- En 2019, India era el país con más usuarios de WhatsApp en el mundo, con alrededor de 340 millones de usuarios, seguido por Indonesia con 60 millones.
- En Europa, los países con mayor número de usuarios son Rusia (54 millones en 2019), Alemania (44 millones en 2019), Italia (33), España(30.5) y Reino Unido (27.6).
- En general, los países donde más ha crecido el número de usuarios de WhatsApp han sido Rusia, India, Francia, Indonesia, Estados Unidos y Argentina.
Conclusión
Los canales tradicionales de atención y de soporte de las compañías, como el teléfono o el correo electrónico, están siendo superados por las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram, Messenger y otras.
Para los negocios que buscan una nueva estrategia y aprovechar los canales emergentes, se vuelve clave tener presencia a través de WhatsApp en casi todos los lugares del mundo: Latinoamérica con varios países con más de 90% de uso de WhatsApp en adultos conectados a Internet, Asia del Sur con India e Indonesia llevándose los mayores números de usuarios, y finalmente Europa.
Curiosamente, Estados Unidos no es un mercado fuerte para WhatsApp, con una base de solamente 75 millones de usuarios en 2020.
Además del número de usuarios es necesario entender para qué utilizan WhatsApp, y para esto conviene recordar que aunque no tenemos datos específicos por país de parte de Meta, hay una línea claramente marcada en la que las generaciones más jóvenes prefieren interactuar con negocios a través de aplicaciones de mensajería.
Esto significa que más y más la mejor manera para un negocio de mantener una presencia y construir relaciones con sus clientes en Latinoamérica es a través de tener un número de WhatsApp como método de contacto.
