WhatsApp es la aplicación más utilizada para comunicarnos todos los días y enviar mensajes tanto a nuestros amigos y compañeros de trabajo como a nuestros clientes. Si tienes una empresa, sabrás de lo que estamos hablando, pues es el principal canal para mandar promociones, descuentos, y hacer seguimiento de los procesos de venta.
Lo que no todos saben es que, la API de WhatsApp, más allá de ser una interfaz para conectar distintas aplicaciones para tener más de una función en el envío de mensajes, tiene más de una ventaja que ayuda a optimizar distintos procesos y a crecer de forma periódica las ventas de cualquier tipo de negocio.
Por ello, te regalamos esta lista de ventajas para que le des la vuelta a la relación que tienes con tus clientes y analices si es el momento de moverte de WhatsApp Business a WhatsApp API.
Ventajas de la API de WhatsApp
Automatización de mensajes
No estamos tan acostumbrados a las automatizaciones pero sí en pasar tiempo -mucho- en responder a toda nuestra base de datos por cada una de las dudas, preguntas o problemas que tienen. El usar la API de WhatsApp significa que puedes integrar WhatsApp con distintas aplicaciones aprovechando su disponibilidad 24/7; con esto puedes crear automatizaciones que estén activas en todo momento para responder a tus clientes.
De hecho, puedes permitirles consultar su saldo, el estado de su paquete y otras cosas que los clientes revisan y solicitan en cualquier momento del día. ¡No necesitas a tu agente desvelándose atendiendo múltiples solicitudes!
A lo que nos referimos, es que los mensajes de bienvenida, los típicos “te escribiremos en breve porque estamos atendiendo otras solicitudes” y hasta las notificaciones de “te recordamos tu pago”, pueden enviarse solos y al momento.
Ahorra tiempo con WhatsApp API y esfuerzo humano
Gracias a las automatizaciones de mensajes, tu equipo de empleados tendrán la capacidad de manejar a un número mayor de clientes en tu base de datos, lo que no significa que tendrán que trabajar más en tiempo o esfuerzo, sino abarcar más solicitudes ofreciendo el servicio que caracteriza a tu negocio.
Las automatizaciones estarán encargadas de resolver peticiones de estatus de pedidos o servicios, solicitudes de datos, preguntas frecuentes etc.Así que tu equipo de soporte o ventas se enfocará también en construir una estrategia de ventas que incluya más acciones que responder mensajes: definir objetivos, categorizar base de datos, pensar en mensajes estratégicos, etc.
Mejorar la experiencia de tus clientes
Aunque no lo creas, los clientes agradecen una respuesta inmediata a la solicitud que tienen. ¡Hasta tú lo has experimentado cuando necesitas saber dónde está tu pedido! Con ayuda de la experiencia que brinda WhatsApp API, puedes automatizar procesos completos desde el saludo hasta saber exactamente el estatus de sus pedidos. Tus clientes pueden resolver sus dudas en lo que ya tienen en sus manos y han utilizado por mucho tiempo: un celular con internet y la app de WhatsApp instalada. Ni te preocupes si no lo saben usar…¡ellos ya tienen el expertise!
Además de la automatización, la experiencia está presente desde cómo los saludas, el horario en que lo haces y los días en que les notificas lo que consideres relevante de tu marca, producto y/o servicio. Encontrar una estrategia de mensajes de venta con la API de WhatsApp no es tarea fácil, pero no imposible para que tus clientes se queden el tiempo que sea necesario contigo contentos por la manera en que envías mensajes.
Diferenciador ante la competencia
Gran parte de los negocios utilizan WhatsApp para comenzar una conversación con sus clientes, pero no todos están tan empapados de lo que es la API de WhatsAPP y cómo puede facilitarles la existencia en sus procesos. De entrada, las personas ya están conectadas a WhatsApp todos los días -entre ellos tus clientes-, pero hay negocios que se estancan por no poder responder de manera eficiente y con mensajes que aporten valor.Si tus competidores no lo tienen…¡aprovecha para sacarles ventaja!
Mensajes interactivos con la API de WhatsApp
Lo que nos gusta a los usuarios de plataformas digitales son las cuestiones interactivas. Esto lo puedes encontrar en WhatsApp con mensajes interactivos, pero…¿qué son? Éstos son mensajes que permiten a tus clientes o usuarios elegir o seleccionar algo de forma sencilla y rápida, por ejemplo: un negocio que vende comida corrida, puede poner 10 opciones de platillos para que elijas los que quieres que envíen a tu domicilio. A esto se le llama: lista de mensajes.
Además de estos, también hay botones de respuesta donde puedes escoger uno de las 3 opciones que ofrece.
Los mensajes de producto único son un artículo que se muestra del inventario de tu negocio.
Además los mensajes multiproducto se agregan a esta lista, siendo su característica principal una selección de hasta 30 artículos de una empresa.
Échale un vistazo a los mensajes interactivos para WhatsApp para sorprender a tus clientes en caso de que quieras profundizar tu sabiduría en este tema.
Cada una de las implementaciones, herramientas, aplicaciones y procesos que elegimos para el bien de nuestros clientes y negocios tienen sus ventajas, pero así como la API de WhatsApp tiene sus beneficios, también hay ciertas desventajas que te diremos sin pelos en la lengua:
Desventajas de la API de WhatsApp
El uso de la API tiene costos
Una de las desventajas es que hay costos para su uso; específicamente WhatsApp cobra por algo llamada ventana de conversación que es cuando una persona te escribe o tú como negocio inicias una conversación. Al enviar o recibir este primer mensaje, se abre una ventana que dura 24 años, tiempo que tienes para responder y continuar el flujo de atención. Es importante decirte que se cobra por ventana de conversación de acuerdo al país de donde la persona envía el mensaje y quién es el que inicia la conversación.
Échale un vistazo a la lista de precios según tu país.
Hablando de ventanas de conversación…para que todos los usuarios de WA estén felices, cuando una empresa quiere iniciar una conversación con una persona tiene que mandar un mensaje pre aprobado, es decir, un mensaje cuyo contenido ha sido validado por WA previamente. Significa que tienes que preaprobar algunos mensajes, eso no significa que no puedes personalizarlos: puedes meterle imágenes, archivos, videos, y además utilizar variables para personalizarlos, como poner el nombre del contacto cuando lo saludas.
Además, estas plantillas de WhatsApp te permiten hacer más cosas que los mensajes normales, como agregar botones que envíen a tu cliente a tu página web (CTA o Call to Action), o botones que sirvan como respuestas rápidas.
Llamémosle desventaja pero si lo ves desde otra perspectiva, tiene sus beneficios al utilizar diferentes categorías de plantillas de WhatsApp.
Tu cuenta no podrá estar ligada a un celular
Una vez que sepas cuándo moverte a la API de WhatsApp y lo hagas, tu cuenta no estará ligada a un celular, lo que significa que si lo pierdes o le pasa algo no importa, de todos modos mantienes el contacto con tus clientes. Eso sí, dado que ya no es por un celular, significa que necesitas contratar un servicio de inbox para poderles contestar, ya que ahora el WhatsApp de tu empresa vive en la nube.
Si deseas enviar y recibir mensajes de forma masiva, tendrás que pensar en un proveedor de inbox para que gestiones tus conversaciones, organices a tus clientes y contestes de forma manual o automatizada.
Como lo puedes ver, el mundo de la API de WhatsApp tiene más ventajas que desventajas y si quieres migrar del envío limitado al envío masivo de mensajes, Hilos puede asesorarte para aclarar todas tus dudas y guiarte para dar el siguiente paso en tu negocio.
