Si tienes un ecommerce, una de las mayores preocupaciones en el día a día es el seguimiento de los pedidos. Los clientes quieren saber en todo momento dónde se encuentra su producto y cuándo van a recibirlo. Para ayudarte a hacer el seguimiento de tus pedidos de manera más eficiente, hoy te hablaremos sobre cómo utilizar la WhatsApp Cloud API en tu ecommerce para automatizar el rastreo de pedidos.
WhatsApp Cloud API es una herramienta muy útil para las empresas que quieren comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Permite enviar mensajes personalizados y automatizados a los clientes, lo que puede ser muy útil para el seguimiento de pedidos.
Integración de la API de WhatsApp con tu ecommerce
Para comenzar, es necesario integrar la API de WhatsApp Cloud en tu ecommerce. Para ello, puedes utilizar una herramienta como Zapier, que te permite conectar aplicaciones y automatizar procesos. En este caso, conectarás tu plataforma de ecommerce (como Shopify o WooCommerce) con una plataforma de WhatsApp Cloud API como Hilos.
Lo mejor de conectarlo a través de Zapier es que puedes hacer cosas muy avanzadas sin saber programar. Configura la integración según tus necesidades, por ejemplo, qué información quieres que se envíe a los clientes y cuándo. En Hilos cuentas con una integración entre Zapier y WhatsApp
Personalización de mensajes
Una de las grandes ventajas de la WhatsApp Cloud API es que puedes personalizar los mensajes que se envían a los clientes. Puedes incluir información relevante sobre el pedido, como la fecha de envío, el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.
Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de seguimiento de pedido como este:
Cuando un cliente te compra, le puedes enviar varias notificaciones para que se sienta seguro con su compra. Esto no solo tiene que ser cuando lo haya comprado, sino también cuando su producto vaya en camino, cuando haya sido entregado, etc.
Incluso, le puedes mandar un mensaje un par de semanas después de que haya hecho su compra para ver si quedó satisfecho con su compra.
Este tipo de mensajes son muy útiles para mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos y mejorar la experiencia de compra en general.
Automatización de procesos
Si tienes habilidades de desarrollo o un equipo que te ayuda a hacer cosas más avanzadas puedes conectar tu ecommerce directamente al API de WhatsApp para automatizar mensajes de acuerdo a la acción del usuario o las actualizaciones de los pedidos.
Esto puede ahorrarte mucho tiempo y mejorar la eficiencia de tu proceso de seguimiento de pedidos. Además, como los mensajes son personalizados, los clientes se sentirán más informados y valorados.
En conclusión, si tienes una tienda en línea, el seguimiento de pedidos es un aspecto clave para mejorar la experiencia de tus clientes. WhatsApp Cloud API te permite enviar mensajes personalizados y automatizados a los clientes, lo que mejora la comunicación y reduce el tiempo que dedicas a enviar actualizaciones de pedidos manualmente. Además, la integración de la API de WhatsApp Cloud con herramientas como Zapier te permite lograr todo esto sin código.
En resumen, si buscas mejorar el seguimiento de pedidos en tu ecommerce, considera la posibilidad de integrar la WhatsApp Cloud API con Zapier. En Hilos tenemos esta integración nativa lista para enviar mensajes personalizados y automatizados a tus clientes, lo que mejorará su experiencia y aumentará la eficiencia de tu proceso de seguimiento de pedidos.
