Muchas empresas han optado por utilizar chatbots de WhatsApp para automatizar tareas y atender a sus clientes de manera más eficiente. En este artículo, te presentamos las 7 automatizaciones que más van a utilizar en 2023, con ejemplos de cómo estas herramientas han mejorado la atención al cliente y la productividad de las empresas.
Atención al cliente
Una de las automatizaciones más utilizadas por las empresas en WhatsApp en 2023 será la atención al cliente. Los equipos de atención al cliente se han visto beneficiados de las automatizaciones para poder resolver los casos frecuentes más sencillos y que los agentes se encarguen de los casos complejos. Por ejemplo, las empresas de telefonia móvil ayudan a sus usuarios a resolver dudas frecuentes como fecha de pagos o medios de pago.
Onboarding
Cuando utilizamos un nuevo servicio en internet siempre pasamos por un proceso de registro y de acuerdo al servicio este proceso puede ser más fácil o complejo. Muchas empresas han optado por hacer los onboardings mas complejos por la plataforma de mensajería más utilizada en Latam. WhatsApp permite a compañias como Rappi hacer el onboarding de nuevos repartidores a través de una automatización de WhatsApp que valida sus datos, y así aumentan las tasas de onboarding, y bajan el costo por repartidor onbordeado. A demás de que pueden contactar directamente a los clientes que no hayan completado el onboarding por el mismo canal para aumentar las tasas de conversión aun más.
Calificación de Leads
Los equipos comerciales también se han visto beneficiados por las automatizaciones que han empezado a utilizar las compañias en los últimos años. La calificación de leads es otras de las automatizaciones que ha tomado mucha fuerza por el ahorro de tiempo que significa para el equipo comercial. Un ejemplo puntual, son los anuncios de Facebook / Instagram de “Click 2 WhatsApp”. En este caso, a la hora de picar un anuncio, el cliente es direccionado hacia una conversación de WhatsApp (en lugar de una landing). Con Hilos y otras plataformas puedes automatizar el primer de perfilamiento del cliente, y si deseas hasta mandarlo directamente a tu CRM antes de que hablen con un asesor.
Cotización de servicios
Algunas empresas han logrado automatizar sus procesos de cotización mediante un chatbot de WhatsApp, debido a que el costo de sus servicios depende de un par de variables que pueden ser personalizadas. Los usuarios pueden indicar esta información por WhatsApp y el sistema responde con el precio ajustado al usuario e inclusive se puede generar en formato PDF con integraciones más avanzadas del API.
Reservas y citas
Las empresas como clínicas que agendan citas todo el tiempo han logrado automatizar este proceso con chatbots que solicitan toda la información a los pacientes y les brindan las opciones de agendamiento para ahorrar el reproceso ida y vuelta de consultar y asignar agendamientos lo cual permite una mejor experiencia para todos.
Envío de facturas y documentos
Cada vez se hace más frecuente recibir las facturas a nuestro correo e incluso SMS. En lugares donde nos prestan servicios, las empresas han optado por sumar WhatsApp como canal para enviar estos documentos como facturas. Tus clientes ya pasan todo el día en WhatsApp, mándales la info importante a un lugar donde si lo van a ver!
Envío de alertas y notificaciones
Debido a la alta tasa de lectura y apertura que tiene WhatsApp, las empresas han optado por migrar el envío de alertas y notificaciones con chatbots por este canal. ¡Tasas más altas de lectura significa tasas más altas de conversión!
Conclusion:
En 2023, las empresas utilizarán chatbots de WhatsApp para automatizar una amplia variedad de tareas y mejorar la atención al cliente. En este artículo, hemos presentado las 7 automatizaciones que más seran utilizadas por las empresas en WhatsApp en 2023, desde la atención al cliente hasta el envío de alertas y notificaciones. ¿Has utilizado alguna de estas automatizaciones en tu empresa? ¿Cuál ha sido la más útil para ti?
