En la era digital actual, la comunicación es un factor clave para el éxito de un negocio. Las integraciones con la API de WhatsApp son una forma sencilla y eficiente de mejorar la comunicación con los clientes y automatizar tareas repetitivas. Sin embargo, es importante conocer todos los precios de usar la API de WhatsApp antes de empezar a integrarla con tu negocio. En este blog post, te presentaremos todos los precios de usar la API de WhatsApp.
¿Qué es el API de WhatsApp?
Antes de conocer los precios de usar la API de WhatsApp, es importante entender qué es la API y cómo funciona. El API de WhatsApp es una herramienta que permite a las empresas integrar la plataforma de mensajería instantánea de WhatsApp con otras aplicaciones o servicios. Esto permite a las empresas automatizar tareas, mejorar la comunicación con los clientes y utilizar WhatsApp como canal de atención al cliente.
¿Cuándo debo usar el API de WhatsApp?
Si tu negocio ya está utilizando WhatsApp Business como canal de comunicación con clientes y ya es dificil manejarlo sólo desde un dispositivo móvil porque necesitas más agentes respondiendo, necesitas automatizar algunas tareas o quieres enviar mensajes masivos personalizados; entonces ya es hora de empezar a utilizar el API de WhatsApp.
¿Cuánto cuesta usar la API de WhatsApp?
Ahora que sabes qué es la API de WhatsApp, es hora de conocer los precios de usarla. La API de WhatsApp es gratuita para usar, puedes hacer la integración ,hacer pruebas y no te va a generar costos. El único costo que vas a tener directamente con Meta es por “Ventana de Conversación”
¿Qué es la ventana de conversación de WhatsApp API?
Es un periodo de 24 horas donde se abre una conversación con un usuario ya sea porque el usuario le envió un mensaje a la empresa o viceversa. Después de ese primer mensaje, se abre la conversación que durará 24 horas sin restricción de la cantidad de mensajes que puedan intercambiar, el precio será sólo del costo del primer mensaje. Meta estableció costos por países y de acuerdo a quien inicia la conversación.
En vez de cobrarte por mensaje, como si fueran SMS, WhatsApp te cobra por ventana de conversación de 24 horas.
Esto significa que al enviar el primer mensaje ya sea tú como negocio o la persona hacia ti, WhatsApp empieza a contar 24 horas. Durante ese tiempo pueden contestar, mandar y recibir cualquier cantidad de mensajes y no tiene un costo extra, el único costo fue el de iniciar esta ventana. Por tanto, si a las 24 horas con 1 segundo alguien vuelve a enviar un mensaje, WhatsApp abre y cobra una segunda ventana y de nuevo comienza a contar 24 horas.
Capa gratuita de mensajes WhatsApp API
Las primeras 1.000 ventanas de conversaciones de cada mes son gratuitas. Meta estableció que todas las cuentas de WhatsApp Business (WABA) tienen las primeras 1.000 conversaciones de cada mes sin costo para que puedan enviar mensajes y hacer pruebas del API.
¿Qué factores influyen en el precio de la API de WhatsApp?
Además de los costos por la apertura de las ventanas de conversación, debes tener en cuenta que vas a tener algunos costos adicionales si quieres sacar provecho del API de WhatsApp, algunos pueden ser:
Número de teléfono: vas a tener que comprar una linea para asignar a tu linea de whatsapp de tu negocio y los costos dependerán varian por país.
Desarrollo: Si quieres sacar provecho del API de WhatsApp deberás desarrollar algunas interfaces para poder manejar mensajes y hacer envíos masivos de manera amigable, este puede ser el costo más elevado. En este punto WhatsApp ya no te da interfaces como WhatsApp Web o una aplicación para que lo utilices.
Software: Existen soluciones como Hilos que ya desarrollaron plataformas alrededor del API de WhatsApp y te permiten enviar mensajes masivos por WhatsApp, tener un inbox multi-agente con WhatsApp para atención al cliente, hacer chatbots a través de flujos de automatización para WhatsApp; estas soluciones tienen un costo fijo mensual, en Hilos puedes iniciar por $99 USD al Mes -> Ver precios de Hilos
Integraciones: Las integraciones con tus sistemas CRM o ERP podría ser otro desarrollo adicional para tu equipo por lo que se debe estimar otro gasto adicional. Con Hilos podrás tener pre integrado soluciones como Zapier y Hubspot.
Desafíos y limitaciones de usar la API de WhatsApp
Aunque la API de WhatsApp ofrece muchas ventajas, también puede presentar algunos desafíos o limitaciones. Algunos de los desafíos más comunes al usar la API son:
Cumplir con los requisitos de privacidad de WhatsApp: Debes asegurarte de enviar mensajes relevantes a los usuarios para evitar que te marquen como spam o te bloqueen, lo cual podría llevar a que WhatsApp te limite la cantidad de mensajes que puedes enviar o peor que te quiten el acceso al API y no puedas enviar o recibir mensajes.
Verificar tu negocio: Para poder enviar mensajes de manera ilimitada es necesario que valides tu negocio con Meta para comprobar que es una empresa real. Así podrás enviar mensajes masivos a través de los templates para WhatsApp API
El coste de desarrollo para integraciones podrías ser elevado por la cantidad de integraciones diferentes que pueda necesitas cada empresa de acuerdo a sus requerimientos. Recuerda que WhatsApp no tiene interfaces para aprovechar su API así que todo debes desarrollarlo desde cero o utilizar una plataforma como Hilos que ya hizo ese trabajo y tiene apps pre integradas como Hubspot y Zapier.
Conclusión
En resumen, la API de WhatsApp es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes y automatizar tareas repetitivas. Sin embargo, es importante conocer todos los precios de usar la API. También es importante tener en cuenta los desafíos y limitaciones que pueden surgir al usar la API de WhatsApp, como cumplir con los requisitos de privacidad, límites en el número de mensajes que se pueden enviar por día y costos adicionales como el costo del número de teléfono. Con toda esta información en mente, estarás mejor preparado para tomar una decisión informada sobre si usar la API de WhatsApp es la opción adecuada para tu negocio.
