Conecta WhatsApp API a Zapier y todas sus herramientas

Estamos muy felices de anunciar que estamos ya lanzando de manera oficial nuestra integración de Zapier a WhatsApp. Previo a esta integración, hacer que el WhatsApp de tu empresa se comunique con los demás sistemas que utilizan, como el CRM (Hubspot, Zendesk, Salesforce, etc) era una misión difícil que requería tiempo y esfuerzo de desarrollo.

Ahora, con unos cuantos clics puedes configurar cosas como las siguientes:

• Al crear un nuevo contacto en tu CRM como HubSpot, Zendesk, Salesforce, Pipedrive, etc, crear un contacto en Hilos, así manteniéndolos sincronizados.
• Al pasar un contacto por una automatización en Hilos, como un flujo, tomar las respuestas que dió el contacto a las preguntas del flujo y mandarlas a uno de estos sistemas.
• Tomar una segmentación de usuarios en el CRM de la empresa y enviarles un mensaje de WhatsApp desde Hilos.

De esta forma, todo lo que sucede en el WhatsApp de tu empresa lo puedes aprovechar para construir experiencias que no solamente sean agradables para tus clientes, sino que puedas directamente en la conversación resolver la razón por la cual te escriben.

¿Qué puedo crear con esta integración?

Por ejemplo, si un cliente te busca porque quiere saber el estado de su pedido, y este estado está guardado en la base de datos de la empresa:

• Primero, creas un paso en un flujo en Hilos de tipo QUESTION que le pide el ID del pedido al cliente.
• Una vez conteste, agregas un siguiente módulo al flujo, el de HTTP Request. Con este puedes hacer una llamada a un Webhook de Zapier, mandándole el ID del pedido que le preguntaste en el paso anterior.
• Zapier recibe este ID, y este Zap incluye un paso en el que hace una consulta en tu base de datos (PostgreSQL, MySQL, Airtable, Google Sheets, Oracle, SAP, etc).
• Dependiendo del resultado de esta consulta, Zapier regresa a Hilos la información del pedido, con algo como

Con esta información puedes ya contestarle al cliente desde Hilos exactamente qué pasó con su pedido: está en tránsito y se espera hacer la entrega el 1 de Octubre.

Otro ejemplo, esta vez usando Zendesk: cada vez que un cliente crea un ticket de soporte, quieres crear un contacto en Hilos y guardar el link para abrir el chat de WhatsApp directo en Zendesk. Así puedes moverte entre el ticket y la conversación de Hilos con un clic.

Esto lo puedes lograr fácilmente con los siguientes pasos:

• Crear un Zap donde el trigger sea "Nuevo Ticket" en Zendesk. Sólo asegúrate de que el contacto del ticket tenga un número de teléfono asignado para poder crear el contacto en Hilos
• Como segundo paso del Zap, agrega la acción de "Create or Update Contact" en Hilos. Con esto, le puedes pasar toda la data del ticket directo a Hilos, como el teléfono, nombre y apellido del contacto, email, y lo más importante, la URL de Zendesk donde puedes ver el perfil del cliente. Con esta URL puedes dar clic en Hilos y llegar fácilmente al perfil del cliente en Zendesk.
• Al crear el contacto en Hilos, te regresará un ID. Este ID es el que te permite generar la URL con la que puedes llegar a la conversación del Inbox de Hilos directamente desde Zendesk. Para esto, agrega un último paso de "Update User" de Zendesk, con el que puedes guardar esta URL de Hilos para poderla mostrar en la interfaz de Zendesk y así con 1 clic moverte hacia Hilos.

¿Qué más puedo hacer con Zapier e Hilos?

En este momento Zapier cuenta con más de 4,000 integraciones y plataformas diferentes, así que podrás realizar casi cualquier cosa que te images:

• Enviar un correo con Sendgrid ó Mailchimp cuando llegue un mensaje de WhatsApp a tu empresa,
• Postear en Slack cuando un contacto termine un flujo automatizado de Hilos donde perfiles al cliente, indicando con qué prioridad hay que contactarlo.
• Que al terminar un Facebook Lead Ad, se cree un contacto en Hilos y se le envíe un mensaje de gracias por WhatsApp, si dejó su teléfono.
• Sincronizar data en tiempo real de cualquier CRM ó ERP: lo que sucede en ellos se refleja de inmediato en Hilos, manteniendo los contactos actualizados.
• Que en cada compra nueva en Shopify se le envíe un mensaje de WhatsApp al cliente con la confirmación del pedido.
• Crear ligas de pago y enviarlas en la misma conversación con el cliente utilizando Stripe, RetryPay, Conekta, MercadoPago, etc.

Tengo una idea que me gustaría hacer con WhatsApp, ¿la puedo hacer con Zapier e Hilos?

¡La respuesta para el 99% de los casos es que sí!

En Hilos buscamos que WhatsApp se convierta en la plataforma que te permita ahorrar en desarrollo y tiempo de ejecución. Imagínate lo siguiente: para una nueva empresa por lo general tienes que tener lo siguiente:

• Una página web,
• Un sitio donde puedan tus usuarios recibir el servicio que ofreces: una página para agendar citas, buscar productos, realizar pagos, suscribirte a un newsletter o a un producto, etc,
• Para empresas más avanzadas, una aplicación móvil para quienes no siempre están cerca de una computadora + los gastos de marketing para empujar a que la instalen tus usuarios,
• Elegir un software para soporte al cliente como Zendesk, Intercom, etc.
• Si estás en una región donde WhatsApp domina como casi todos los países de Latinoamérica, una solución para WhatsApp: acá te contamos más de tus opciones y las diferencias.
• Tu herramienta para crear newsletters y comunicarle promociones a tus clientes, ya sea de correo (Mailchimp, Sendgrid, etc) ó WhatsApp. Nota que WhatsApp tiene una mucho mejor tasa de apertura y clics que correo, particularmente en Latinoamérica.

Conforme vayas creciendo irás notando que mantener todo esto sincronizado y funcionando bien tomará cada vez más y más tiempo del equipo, así que ¿por qué no moverlo todo a WhatsApp con Hilos? Así se vería ahora tu empresa:

• Página web,
• WhatsApp en vez de un sitio para permitirle a tus clientes agendar, suscribirse, buscar productos, etc, conectado con tu base de datos con los Flujos de Hilos + Zapier,
• WhatsApp en vez de una aplicación móvil, que es 99% que ya lo tengan en su celular tus clientes, conectado con tu base de datos con los Flujos de Hilos + Zapier,
• Inbox de Hilos para soporte al cliente y ventas,
• Broadcasts de Hilos para newsletters y comunicarle promociones y otros mensajes importantes a tus clientes, todo por WhatsApp.

Dale una oportunidad y explora todo lo que puedes lograr usando la aplicación de mensajería más extendida en el mundo, WhatsApp, junto con las automatizaciones de Hilos y Zapier.