¿Quieres mejorar la experiencia de tus usuarios en la entrega de tus productos? ¡Un chatbot para logística puede ayudarte!
La exigencia de información ha venido incrementando en los usuarios debido a la posibilidad de poder conectarnos desde cualquier parte del mundo a consultar lo que sea necesario. Así que debemos facilitar al usuario el acceso a la información necesaria por el canal de más fácil acceso.
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más usada en Latam y por eso el canal más utilizado por empresas en los últimos años, así que será el canal más fácil para que tus usuarios soliciten información sobre sus pedidos.
En esta guía te enseñaremos paso a paso cómo puedes crear un chatbot de WhatsApp para logística.
Tabla de contenidos
- Beneficios de un chatbot de WhatsApp para logística
- Guía paso a paso para crear un chatbot de logística
- Consejos para crear el chatbot de logística
Beneficios de un chatbot de WhatsApp para logística
- Puedes dar información 24/7 a tus usuarios sobre el estado de sus pedidos.
- Ahorro de tiempo y dinero/recursos en el equipo de soporte y logística.
- Rapidez en las respuestas a tus usuarios.
Todo esto resultará en una mejor atención al cliente, pero, ¿cómo se crea un chatbot de WhatsApp para logística? Aquí te presentamos una guía paso a paso:
Guía paso a paso para crear un chatbot de WhatsApp para logística
- Primero tendrás que elegir una plataforma de desarrollo de chatbots. Hay varias opciones disponibles, como Chatfuel, ManyChat o Hilos. Cada uno tiene sus beneficios, pero para elegir lo correcto para ti, lo importante es evaluar con qué funcionalidades cuenta, y cuales son las que necesitarás. Por ejemplo, si piensas enviar recordatorios automatizados cuando vienen en camino los pedidios, es importante revisar que la API de la plataforma o la integración que vayas a usar sea fácil de implementar.
- Una vez que hayas elegido la plataforma, tendrás que crear una cuenta y vincular el número de tu empresa a la WhatsApp Business API. Esto te permitirá enviar y recibir mensajes a través de la plataforma de WhatsApp API, pero es necesario para que puedas automatizar mensajes con tu WhatsApp.
- Diseña el flujo de conversación del chatbot. Esto implica definir los mensajes que el chatbot enviará al usuario y las opciones de respuesta que ofrecerá en cada paso de la conversación.
Para esto, puedes usar herramientas como Miro, que te permiten visualmente representar el flujo que tienes en mente.
Para empresas que apenas van comenzando, recomendamos crear un flujo básico para iniciar, y ir agregándole conforme va pasando el tiempo. Lo que vemos mucho en Hilos es que empresas nos cuentan de su flujo ideal que quieren armar, pasan tiempo haciéndolo, y se dan cuenta que no le funciona para el cliente por una o otra razón. En logística, hay varias cosas que puedes implementar que te permiten dar un mejor servicio a tus clientes, y bajar costos de soporte a la vez. Un ejemplo de esto, es permitirle a un usuario revisar el estado de su pedido directamente en WhatsApp, sin tener que tener a un humano contestando esto. En Hilos esto son 3 simples pasos, pídele su número de rastreo, manda ese número a tu API para consultar el estado, y por último mandale un simple mensaje con el estado de su pedido (usando el resultado de la consulta a la API).
- Programa el chatbot. Estas soluciones te permitirán configurar tu chatbot de acuerdo al flujo de conversación con tus usuarios. Esto ya depende de la plataforma, pero una cosa que vale la pena evaluar a la hora de elegir la plataforma, es la simplicidad con la que puedes implementar lo que tienes en mente.
- Prueba y depura el chatbot. Es importante asegurarse de que el chatbot funciona correctamente y que puede manejar distintos tipos de preguntas y problemas. Una vez que lo hayas armado, se recomienda revisar todos los casos que podría tener un cliente, y ver que todo funciona como te lo imaginas.
- ¡Lanza el chatbot y comienza a utilizarlo para mejorar tu soporte técnico, y ahorrar dinero en consultas manuales!
Además del paso a paso en el que te indicamos cómo crear un chatbot de WhatsApp para logística, también te hacemos algunas recomendaciones que debes tener en cuenta para logística:
Recomendaciones para la creación de un chatbot de logística
Define la información importante de envíos
Tu operación puede variar dependiendo del tipo de articulos que vendas o como manejes tu area logística.
Por eso, es super importante que tengas claro que condiciones son las que van a disparar una automatización, y que no se solape con otra automatización que tienes programada para saturar al cliente.
Tambien es clave tener en cuenta todas las variables que se puedan necesitar en tu área a la hora de crear tu chatbot, o enviar automatizaciones. Por ejemplo si estás enviando al cliente una notificación de que se va a entregar su pedido el mismo día, probablemente necesitarás el nombre del cliente, la dirección de entrega, y el horario para brindar la mejor experiencia.
Mejora tu experiencia
Puedes mejorar la eficiencia de tu proceso de entrega obteniendo mayor información de tu cliente, como la disponibilidad de horario para hacer la entrega. Así podrías evitar no entregas por falta de comunicación entrega la última milla y tu cliente.
Para hacer esto, simplemente tienes que filtrar en tu base de datos todos los pedidos que se van a entregar ese día y enviarles un mensaje preguntándoles si estarán disponibles para recibir la entrega en esa fecha o horario. Con Hilos puedes tomar esta respuesta y enviarlo a tu base de datos para ajustar tu ruta si dice que no va a estar disponible. Si deseas, también puedes ofrecerle horarios para reagendar la entrega en función de horarios disponibles que tienes.
Atención personalizada
Como sabes, en logística muchas cosas pueden suceder por eventos ajenos a tu empresa y es importante que siempre estemos listos para ayudar a nuestros clientes. Para las ocasiones más frecuentes vale la pena tener un chatbot que pueda atenderlo en ese momento sin intervención humana. En otras ocasiones tus chatbots no estarán preparados pero para atender una duda muy específica. Para eso es importante permitirle al usuario hablar con un agente especializado, pero solo cuando estés seguro que no es una duda que el cliente puede resolver de manera automatizada.
Conclusión
Un chatbot de WhatsApp para logística puede incrementar la satisfacción de tus clientes, con una atención personalizada y en todo momento. Al mismo tiempo puedes ahorrar costos resolviendo las dudas más frecuentes de manera automatizada, aun que la información que necesita el cliente viva en otro sistema. Con Hilos puedes hacer tus chatbots de WhatsApp para logística y además organizar conversaciones para agentes de servicio al cliente.
