Cómo Hacer Remarketing en WhatsApp

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👉 Adquirir un cliente nuevo es significativamente más costoso que mantener uno existente.

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Si llegaste hasta aquí seguramente ya has escuchado e incluso implementado campañas de Remarketing con algunas plataformas y estás buscando amplificar los resultados agregando esta estrategia a WhatsApp.

Si es un concepto nuevo para ti, te dejo lo básico que debes conocer:

El retargeting es una técnica de marketing digital que consiste en volver a interactuar con usuarios que han mostrado interés en un producto/servicio que ofreces pero no han completado una acción deseada, como realizar una compra.

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¿Cómo funciona?

A través de dos métodos principales:

1. Basado en píxeles/cookies que rastrean el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, y
2. Basado en listas de contactos que ya tienes en tu base de datos.

El retargeting es particularmente efectivo porque se enfoca en audiencias que ya tienen algún nivel de familiaridad con la marca, lo que aumenta las tasas de conversión y reduce el costo de adquisición de clientes.

Ahora, si pensamos en hacer Retargeting a prospectos usando WhatsApp, podemos contemplarlo como una estrategia de Performance Marketing.

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Performance Marketing y WhatsApp

El performance marketing se centra en campañas donde los anunciantes pagan únicamente por acciones específicas, como clics, ventas o leads. Aplicar este enfoque a través de WhatsApp permite a las empresas utilizar la plataforma no solo para comunicarse con sus clientes, sino también para ejecutar campañas dirigidas de retargeting de manera eficiente.

Una cosa que hemos visto que hacen las empresas que mejor les funciona WhatsApp es que piensan en WhatsApp cómo una forma de performance marketing, ¿a qué me refiero? aplican los mismos conceptos, se enfocan en resultados medibles, campañas escalables y optimizan constantemente los mensajes. Sin olvidar una de las características que hacen a esta estrategia de las más rentables: pagas únicamente por las interacciones que tienes con el cliente.

Ventajas de usar WhatsApp para retargeting

1. Remarketing desde la primera conversación: Puedes comenzar a retargetear a tu cliente desde la primera interacción, con un contexto sumamente relevante. ****
2. ROI más alto: Si el lead ya mostró cierto grado de interés, WhatsApp es un canal mucho más directo; El 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos después de ser recibidos y tienen una tasa de apertura promedio del 98%. en comparación con el 20% típico del correo electrónico.
3. Estar en dónde está tu cliente: WhatsApp es la herramienta que tu cliente usa todo el día, todos los días para conversar sobre lo que es importante y necesita.

Hacer Remarketing en WhatsApp significa que tendremos más oportunidades para ayudar a construir conexiones y convertir a los compradores en clientes.

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¿Cómo hacer retargeting en WhatsApp?

1. En la Misma Conversación

La belleza de WhatsApp radica en que puedes retargetear a un usuario desde el primer mensaje, ya que tienes su número de contacto. A diferencia de otras campañas de retargeting, puedes hiper-segmentar y personalizar los mensajes para cada usuario.

Por ejemplo, si un cliente no completa un flujo de perfilamiento, puedes enviar un recordatorio o incentivos específicos para que continúe. En Hilos, puedes configurar automatizaciones para seguir con usuarios que no respondan en un tiempo determinado, asegurando un contacto continuo y personalizado.

Ejemplo:

Si un cliente no completa un flujo de perfilamiento, podemos enviar un recordatorio o incentivos específicos para que continúe. También, configurar automatizaciones para seguir con usuarios que no respondan en un tiempo determinado, asegurando un contacto continuo y personalizado.

• Acción: Programar un mensaje de seguimiento unos días después de la interacción inicial.
• Mensaje: "Hola [Nombre], notamos que no completaste tu perfil. Completarlo te ayudará a obtener recomendaciones personalizadas. Hazlo ahora y recibe un descuento del 10% en tu próxima compra!"

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2. En Cada Etapa del Ciclo de Venta

WhatsApp es una gran herramienta, con las buenas tasas de apertura y bajo costo comparado con mail y sms puede ser de gran ayuda para mejorar tus tasas de conversión, pero lo más importante es conocer a profundidad a tu cliente y  saber cuándo es el momento de enviar un mensaje dentro de tu cliclo de venta. Es natural perder leads en cada etapa del funnel, pero muchos pueden ser recuperados mediante el retargeting.

Pasos:

1. Mapea tu funnel: Define las etapas y establece seguimientos específicos para cada una.
   1. Para mapear tu funnel puedes usar herramientas como miro o milanote. Tener tu funnel organizado de manera visual como el ejemplo de abajo puede ayudarte a mapear con mejor precisión los momentos indicados para contactar a tu cliente.
2. Identifica momentos clave: Encuentra el mejor momento dentro del funnel para retomar la conversación con tu cliente. El “mejor” momento es diferente para cada producto y más importante aún, para cada segmento de cliente. Lo que hemos visto en Hilos, es que es clave entender el momento en el que tu cliente te contacta y las posibles razones por las que dejó la conversación a medias.

Ejemplo

1. En un proceso de solicitud de crédito o para darte de alta en una app financiera, enviar mensajes recordatorios a usuarios que han creado una cuenta pero no han tomado la acción clave de compartir sus documentos, guiándolos hacia el "aha moment".
2. Que el cliente no haya terminado la solicitud no significa que no le interese o que sea un cliente perdido, esencialmente tendremos que entender:

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1. 1. En que punto del funnel se cayó
   2. Cuáles son las posibles razones por las que se quedo en esta parte

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Así podemos conocer un poco más a profundidad el momento en el que podemos intervenir para incentivar la conversión a la siguiente parte del funnel.

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1. • Acción: Enviar un mensaje personalizado a los usuarios que han creado una cuenta  pero no terminaron de subir sus documentos.
   • Mensaje: "Hola [Nombre] 👋 Ya casi puedes acceder a tu crédito! 💸 Lo único que nos falta para que comiences a realizar tus sueños es una foto de tu identificación. Nos la podrías compartir por favor?

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3. A Clientes Existentes

Retener a un cliente existente es más fácil que adquirir uno nuevo. Enfocarse en upsells y la expansión de ingresos es crucial.

Pasos:

1. Analiza el uso de tus clientes actuales: Busca oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales.
2. Crea campañas específicas: Dirige campañas de retargeting basadas en el comportamiento de compra anterior.

Ejemplo:

Si un cliente compra flores mensualmente pero no lo hace en un mes específico, puedes enviarle un recordatorio o una oferta especial.

• Acción: Enviar un recordatorio mensual.
• Mensaje: "Hola [Nombre], notamos que este mes no has pedido tus flores habituales. ¿Te gustaría recibir un ramo especial con un 10% de descuento? Haz tu pedido hoy!" 💐

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Herramientas y Estrategias para Retargeting en WhatsApp

Automatización de Mensajes

Utilizar herramientas de automatización puede facilitar enormemente la gestión de tus campañas de retargeting en WhatsApp. Plataformas como Hilos permiten configurar flujos de trabajo automáticos para diferentes segmentos de tu audiencia.

Ejemplo de Flujo Automatizado:

1. Identificación de usuarios: Usuarios que abandonaron su carrito de compras.
2. Configuración del mensaje: "Hola [Nombre], notamos que dejaste algunos artículos en tu carrito. ¿Te gustaría completar tu compra con un 10% de descuento?"
3. Seguimiento: Si el usuario no responde en 24 horas, enviar un recordatorio adicional.

Puedes probar como crear un flujo automatizado desde Hilos, con una plantilla:

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Mejores Prácticas y Recomendaciones

Personalización de Mensajes

La personalización es clave para el éxito del retargeting. Hemos visto una correlación fuerte entre personalización de mensajes y tasas de conversión, hasta un cierto punto.

Es decir, personalizar solo el primer nombre no es suficiente, pero tampoco es necesario tener 8 personalizaciones en un mensaje. Un mensaje que tiene 3-4 datos personalizados convierte mucho mejor que uno sin personalización, mientras que un mensaje de 8 datos personalizados solo convierte marginalmente mejor que uno que tiene 3-4.

Estrategias de Personalización:

1. Uso del nombre del usuario: Incluir el nombre del usuario en el mensaje.
2. Historial de compras: Referirse a compras anteriores o intereses específicos.
3. Cómo / cuándo el cliente ha interactuado contigo: contextualizar por qué estás escribiendole
4. Ofertas exclusivas: Proveer descuentos o promociones basadas en el comportamiento del usuario.

Segmentación de Audiencia

Dividir tu audiencia en segmentos específicos permite dirigir mensajes más relevantes y efectivos.

Criterios de Segmentación:

1. Comportamiento de compra: Usuarios que han realizado compras frecuentes vs. aquellos que no han comprado recientemente.
2. Intereses específicos: Basado en la navegación en tu sitio web o interacciones anteriores.
3. Etapa en el funnel: Nuevos leads, usuarios que han mostrado interés, clientes existentes.

Medición y Optimización

Para garantizar el éxito de tus campañas de retargeting en WhatsApp, es crucial medir y optimizar continuamente.

Regresando a Performance Marketing, cuando hacemos una campaña en cualquier plataforma tenemos métricas que nos indican si está siendo exitosa o si es necesario hacer ajustes para cumplir con nuestros objetivos, en WhatsApp es lo mismo.

Métricas Clave:

1. Tasa de apertura: Porcentaje de mensajes abiertos por los usuarios.
2. Tasa de respuesta: Porcentaje de usuarios que responden a tus mensajes.
3. Tasa de conversión: Porcentaje de usuarios que completan la acción deseada (compra, registro, etc.).
4. Retorno de Inversión (ROI): Ganancias obtenidas en comparación con los gastos de marketing.

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Estrategias de Optimización

La optimización continua de las campañas es de gran ayuda para mejorar su rendimiento y maximizar el ROI. Estas son algunas de las estrategias más comunes que hemos visto para mejorar las conversiones en campañas de WhatsApp.

1. A/B Testing: Probar diferentes versiones de mensajes para ver cuál tiene mejor desempeño, es importante que NO cambies el mensaje completo, si no solo una parte que verdaderamente te permita medir el impacto del ajuste. Te dejo algunos consejos para hacer A/B Testing en WhatsApp en este post.
2. Análisis de resultados: Revisar las métricas y ajustar las estrategias en consecuencia.
3. Feedback del usuario: Solicitar y analizar el feedback de los usuarios para mejorar las campañas futuras.

Conclusión

El retargeting en WhatsApp es una estrategia poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar significativamente sus tasas de conversión y a mantener a sus clientes comprometidos. Aprovechando la personalización, la segmentación y las herramientas de automatización, las empresas pueden crear campañas efectivas que resuenen con su audiencia y generen resultados medibles. Asegúrate de medir y optimizar continuamente tus campañas para maximizar su efectividad y retorno de inversión.

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