Flujos: automatizaci贸n para tu WhatsApp.

Con Flujos puedes crear flujos de conversaci贸n automatizados para que tus contactos puedan realizar tareas comunes en tu plataforma o aplicaci贸n sin salir de WhatsApp, sin necesitar un equipo de tecnolog铆a.

captura de pantalla de automatizaci贸n de flujos en WhatsApp

驴Por qu茅 usar Flujos?

脷salos para automatizar tus procesos de negocio: perfilar prospectos, reactivar usuarios a punto de dejar de usar tu servicio, crear notificaciones, y m谩s.

M谩s que un bot de WhatsApp.

Crea flujos sin necesidad de c贸digo para automatizar tareas como notificar a tus clientes y capturar datos validados, al igual que un formulario en tu p谩gina web.

Excelente para perfilar clientes potenciales, reprogramar citas, responder las preguntas frecuentes, enviar recordatorios, solicitar retroalimentaci贸n. y mucho m谩s.

Integrado con las plataformas que ya usas.

Conecta tu CRM / ERP u otros sistemas y usa los datos de tus contactos para crear mensajes personalizados para una mejor experiencia.

Luego, puedes sacar autom谩ticamente los datos del flujo y meterlos en tu CRM con nuestra API y WebHooks. Si necesitas conectar una plataforma espec铆fica, puedes hacerlo con Zapier u otra herramienta de automatizaci贸n.

Escala tu equipo.

Maneja f谩cilmente m谩s clientes sin crecer tu equipo al automatizar el 80% de las respuestas repetitivas que realizan d铆a a d铆a.

Resuelve dudas sin intervenci贸n humana, desde preguntas frecuentas hasta procesos que hablan con tus sistemas existentes como 鈥渃ual es el estado de mi pedido?鈥. Cuando eso no sea suficiente, conecta a tu cliente con la persona adecuada de tu equipo.

Automatiza tus conversaciones.

  • Triggers inteligentes.

    Inicia un flujo enviando un mensaje a tus usuarios, o si el mensaje que un cliente te env铆a coincide con una palabra o un patr贸n.

  • Pasos ilimitados.

    Agrega los pasos y mensajes que necesites, sin l铆mite. Puedes crear flujos desde los m谩s simples hasta los m谩s complejos.

  • Personaliza tus mensajes.

    Personaliza los mensajes utilizando variables del contacto o las respuestas que di贸 el contacto a una pregunta anterior del mismo flujo.

  • Crea formularios y obt茅n respuestas validadas.

    Tenemos m贸dulos para tipos de datos b谩sicos, como m贸dulo para validar correos electr贸nicos, URLs, n煤meros de tel茅fono, selecci贸n de opciones individual o m煤ltiples, ubicaci贸n, etc.

  • Integrado con tu flujo de trabajo.

    Usando nuestra API, puedes iniciar flujos en cualquier momento. Y cuando un contacto termina un paso o completa un flujo, nuestros webhooks env铆an los resultados a tu CRM.

  • Asignaci贸n inteligente.

    Cuando un flujo termina puedes asignar al cliente a un equipo o un agente espec铆fico en el Inbox, para darle el mejor soporte al cliente.

  • Con茅ctalos a cualquier sistema.

    Para cuando necesitas m谩s funcionalidades, conecta Hilos con tus sistemas a trav茅s de HTTP requests. Lo que tu sistema o API responda puedes utilizarlo como condicionales o variables en los mensajes del flujo.

驴Qu茅 puedes construir con Flujos?

Aqu铆 te presentamos todos los m贸dulos con los que cuenta Hilos. Puedes usarlos en el orden que quieras para crear tu flujo tal como lo necesites.

captura de pantalla de opciones de configuracion en flujos automatizados

Mensajes sencillos

Usa este m贸dulo para enviar mensajes sencillos al cliente, con puro texto, una imagen, un documento en PDF o un video.

Al usar este m贸dulo, Hilos env铆a el mensaje y autom谩ticamente continua ejecutando el flujo, sin esperar una respuesta del contacto.

Crea formularios con el m贸dulo de preguntas

Con este m贸dulo puedes crear formularios complejos, indicando qu茅 tipo de respuesta esperas para la pregunta:

  • Texto libre, como cuando preguntas su nombre,

  • Una opci贸n de una lista (Single Option)

  • Al menos una opci贸n de una lista (Multiple Option)

  • Un n煤mero (con o sin decimales, dentro de un rango, etc)

  • Un correo electr贸nico

  • Una localizaci贸n

  • Una URL

  • Un documento

  • Una imagen

  • Un n煤mero de tel茅fono

  • Una fecha (dentro de un rango)


Hilos autom谩ticamente valida la respuesta del contacto, y si no es v谩lida contesta con un mensaje de validaci贸n que puedes elegir t煤.


En caso de querer pedirle una opci贸n de una lista, puedes utilizar los mensajes interactivos de WhatsApp: botones y listas desplegables. 隆As铆 tus flujos van a distinguirse del resto!


Adem谩s, Hilos autom谩ticamente guarda la respuesta de cada pregunta y te permite usarla como variable en los pasos siguientes del flujo.

captura de pantalla de modulo de preguntas en WhatsApp
captura de pantalla de condicionales con menus

Crea condicionales con men煤s

Para crear flujos alternativos dependiendo de la respuesta del contacto, puedes usar el m贸dulo de men煤.

Con este m贸dulo, dale opciones a elegir al usuario y mu茅stralas con botones, listas desplegables, o como parte del texto del mensaje.

Y elige a qu茅 paso debe continuar el flujo dependiendo de la opci贸n elegida por el usuario.

Share Icon

Divide el flujo con condicionales

Con este m贸dulo puedes agregar condiciones, y si se cumplen, seguir el flujo en un paso espec铆fico. En caso de que no se cumplan las condiciones, indica un camino alterno para el flujo.

Como condicionales puedes utilizar variables del contacto, o respuestas a pasos de tipo Pregunta previos a esta condicional.

captura de pantalla divisi贸n de flujo con condicionales
captura de pantalla de transferir a un asesor en flujos WhatsApp
User Add Icon

Indica d贸nde comienza una conversaci贸n manual

Hilos tambi茅n te permite asignar agentes a la conversaci贸n con el contacto. Al usar este m贸dulo, los agentes asignados ver谩n una nueva conversaci贸n en el Inbox marcada como no le铆da.

En un s贸lo paso puedes asignar y adem谩s agregarle etiquetas a la conversaci贸n manual y al contacto, para poder distinguir en el Inbox f谩cilmente qui茅n requiere atenci贸n.

Conecta cualquier sistema y herramienta a WhatsApp

Con nuestro m贸dulo HTTP, puedes hacer peticiones a cualquier API o sistema que uses directo en un flujo.

Si necesitas consultar informaci贸n a medio flujo, por ejemplo si un usuario pide informes sobre el estado de su pedido, puedes usar este m贸dulo para hacer la consulta de datos y utilizar lo que responda tu API como variable en un mensaje posterior para el contacto.

Y en cambio, si necesitas guardar informaci贸n en alg煤n lugar, con este m贸dulo puedes mandarla en el formato que se requiera.

Este es un m贸dulo de uso m谩s avanzado y requiere conocer c贸digo, pero es el m贸dulo m谩s flexible de Hilos.

captura de pantalla modulo HTTP request a WhatsApp

Aprovecha WhatsApp al m谩ximo.

Echa un vistazo a algunos ejemplos de lo que puedes construir con flujos.

perfila clientes en WhatsApp

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Preg煤ntale al usuario todo lo que necesites para perfilarlo antes de que llegue a tu CRM y con茅ctalos con el representante de ventas correcto.

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Obt茅n feedback 煤til de manera r谩pida con preguntas personalizadas para tus clientes. Descarga las respuestas como CSV o env铆alas a tu CRM.

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