Soluciones
Si estás aquí seguramente es porque estás buscando una solución para automatizar tus mensajes en Whatsapp, yep! Nosotros hemos estado ahí también, y encontramos una manera sencilla de hacerlo con Zapier 😎 después de leer esta guía sabrás:
Zapier es una herramienta que te permite conectar cualquier sistema/herramienta que ya uses, y sin código! 👏
Esto es particularmente útil para empresas con recursos técnicos limitados o que no cuentan aún con un equipo técnico. Pero, también es muy útil para empresas más grandes que quieran hacer MVPs de ciertos procesos para ver cómo funciona.
Las posibilidades realmente dependen de lo que tengas en mente. Prácticamente puedes conectar casi cualquier herramienta a Hilos (Whatsapp) a través de Zapier, en este caso lo que puedes hacer se divide en 2 partes:
Al final del día, da igual que herramientas ya uses, si tienen una integración en Zapier, puedes usarlas para iniciar una conversación automatizada.
Para que te des una idea, te dejo un par de ejemplos:
🛍️ Cada vez que se registre una compra en Shopify / Woocommerce / Tiendanube, envíale un mensaje al cliente confirmando su pedido.
(A demás de esto también podrías programar que después de 2 semanas de su compra, se le envíe otro mensaje donde le preguntas qué tanto le gustó su compra)
💻 Cada vez que tenga un registro nuevo en mi CRM (Hubspot, ActiveCampaign, Zoho, etc.), quiero enviarle un mensaje después de 5 días para darle un seguimiento automatizado
💰 Cada vez que se agregue una nueva fila a un google sheet, inicia una conversación para enviarle un recordatorio de pago a ese cliente.
Si no está listado arriba el caso que tienes en mente, seguramente ya ves similitudes entre estos casos y lo que quieres hacer. La verdad es que hay varias herramientas de WhatsApp que te pueden ayudar a hacer estas cosas, pero lo especial de Hilos, es que puedes hacer cosas mucho más avanzadas que solo enviar un simple mensaje. 🤯
Para esta guía vamos a sincronizar WhatsApp con Airtable para enviar leads. Los usuarios que completen un flujo (Chatbot) en WhatsApp se van a enviar a una tabla de Airtable ¡Empecemos!
Ve a Hilos, da click en Mi cuenta y luego en Registrarse para empezar. Ahí debes completar los datos de registro.
Cuando ya estés en Hilos, debes ir a Configuración > Cuentas de WhatsApp > Cloud API (inicar ahora) > Conectar un nuevo número (Esta al final de esta pantalla). Te guíamos en este proceso para conectar tu cuenta de WhatsApp con Hilos aquí
Vas ahora al menú Integraciones > Apps externas, cuando estés en esta pantalla vas a dar click en Zapier.
Aquí puedes elegir entre miles de aplicaciones para integrar, te van a aparece las más utilizadas por los usuarios, en este caso vamos a seleccionar Airtable.
Aquí serás redirigido a Zapier para iniciar sesión o regístrarte, haz el proceso.
En este paso debes elegir el trigger (Activador), que es la acción que va a disparar tu automatización.
Aquí puedes seleccionar el evento con el que quieres activar la automatización, puede ser cuando un usuarios complete un flujo, cuando se cree un nuevo contacto entre otros.
Después cuando en Zapier eliges la cuenta a utilizar de Hilos te va a abrir una nueva pestaña que te va a solicitar un API Key, para eso debes ir a Hilos en Integraciones > API Keys y das click en Crear API Key, de ahí puedes copiar la API Key generada
Vas nuevamente a la ventana emergente de Zapier y pegas el API Key que generaste en Hilos.
En este paso puedes probar el trigger para ver que se esté ejecutando correctamente. En este caso que la opción es "Contacto completa un Flujo (Chatbot) en Hilos" deberías tener un Flujo (Chatbot) en Hilos funcionando con al menos un usuario que haya pasado por ese flujo.
En este paso debes escoger la App que quieres integrar con WhatsApp, en nuestro caso vamos a elegir Airtable.
Aquí debes buscar entre los eventos que tiene la app que quieres integrar, en nuestro caso de Airtable vamos a seleccionar Crear un nuevo record.
Aquí solo debes seguir el proceso de regístro o de inicio de sesión en el app que elegíste.
En nuestro caso en Airtable debemos seleccionar la base y tabla en Airtable para dar acceso.
En la configuración de la acción en Zapier debes seleccionar la Base y la Tabla a las que diste acceso en el paso anterior.
En este paso debes asignar los datos que genera el flujo para pasarle a Airtable de acuerdo a las columnas que tenga tu tabla.
En este paso debes probar la acción que se debe realizar en la app que estás integrando, en nuestro caso los datos llegaron a Airtable sin problema.
Aquí ya solo debes asignar un nombre a tu Zap y publicarlo para que empiece a funcionar.
Ya con esto tienes la integración de WhatsApp con Zapier funcionando.
Te cuento como, si tomamos el caso de arriba de “cada vez que alguien hace una compra en shopify, haz X” y lo hacemos un poco más específico, podríamos hacer algo como:
“Cada vez que hayan pasado 3 semanas desde que alguien hizo una compra en mi tienda de shopify, quiero que le envies una encuesta de satisfacción”.
En este caso, la secuencia sería la siguiente:
“Gracias {{nombre}}! Que gusto que estás disfrutando el producto. Nos encantaría regalarte un descuento para tu siguiente compra. Lo único que tienes que hacer es crear un post en Instagram describiendo tu experiencia, y etiquetarnos!”
Suena mágico, ¿Verdad? Puedes ver cómo se vería esto en tu celular
Esto nos lleva al siguiente punto, que es. ¿Cómo puedo sacar datos de conversaciones y mandarlas a otro lugar? 👀
Siguiendo con el ejemplo anterior, queremos guardar en un lugar centralizado todas las calificaciones de los clientes, esto lo puedes hacer con Zapier e Hilos. Para esto podemos usar un paso de Hilos que se llama “Acción”, que te permite recibir o enviar datos de o a cualquier lugar. En este caso, lo usaríamos para enviar los datos a Zapier, que los va a enviar a google sheets.
Esto es tán fácil como abrir un nuevo Zap, elegir como trigger el paso de “Webhooks - catch hook”, y pegar la liga que nos da Zapier en el paso de Acción de Hilos. Allí es donde indicaríamos que cada vez que un cliente reciba y responda esta encuesta (sin importar lo que pase después), queremos que envíe la calificación, y el número de teléfono del cliente (para que lo podamos identificar posteriormente) a Zapier.
De allí, en el Zap, lo único que tendríamos que hacer es elegir un paso de “Google Sheets - Create Spreadsheet Row”, donde le indicamos que en la columna de nuestro sheet de “número” va a ir el número de teléfono, y en la columna de “calificación” va a ir lo que haya respondido el cliente. ¡Así de fácil!
