Implementación en
2 minutos

Guía para integrar WhatsApp con Zapier | Hilos

En esta guía te mostraremos de que se trata la integración, que puedes obtener y un paso a paso para que lo implementes.

Integrar Zapier a WhatsApp
icono hubspot

Si estás aquí seguramente es porque estás buscando una solución para automatizar tus mensajes en Whatsapp, yep! Nosotros hemos estado ahí también, y encontramos una manera sencilla de hacerlo con Zapier 😎 después de leer esta guía sabrás:

  • ¿Qué es Zapier?
  • ¿Qué puedes lograr integrando a Zapier?
  • Iniciar Conversaciones Automatizadas
  • Enviar Respuestas a cualquier lugar
  • Las 5 integraciones más utilizadas con Zapier
  • Step by step de cómo iniciar una conversación en WhatsApp, desde algo que pasa en otra aplicación

¿Qué es Zapier? 🤔

Zapier es una herramienta que te permite conectar cualquier sistema/herramienta que ya uses,  y sin código! 👏

Esto es particularmente útil para empresas con recursos técnicos limitados o que no cuentan aún con un equipo técnico.  Pero,  también es muy útil para empresas más grandes que quieran hacer MVPs de ciertos procesos para ver cómo funciona. 

Las posibilidades realmente dependen de lo que tengas en mente. Prácticamente puedes conectar casi cualquier herramienta a Hilos (Whatsapp) a través de Zapier, en este caso lo que puedes hacer se divide en 2 partes:

  • Iniciar conversaciones automáticas de Whatsapp cuando pase algo en otra aplicación, por ejemplo, cuando alguien llena un formulario en tu sitio web y se crea un contacto nuevo en tu base de datos:

  • Tomar respuestas de tus clientes dentro de una conversación en Whatsapp y enviarlos a un lugar, por ejemplo a realizar un pago.

¿Qué puedes lograr integrando a Zapier con WhatsApp?

Al final del día, da igual que herramientas ya uses, si tienen una integración en Zapier, puedes usarlas para iniciar una conversación automatizada. 

Para que te des una idea, te dejo un par de ejemplos:

🛍️ Cada vez que se registre una compra en Shopify / Woocommerce / Tiendanube, envíale un mensaje al cliente confirmando su pedido. 

(A demás de esto también podrías programar que después de 2 semanas de su compra, se le envíe otro mensaje donde le preguntas qué tanto le gustó su compra)

💻 Cada vez que tenga un registro nuevo en mi CRM (Hubspot, ActiveCampaign, Zoho, etc.), quiero enviarle un mensaje después de 5 días para darle un seguimiento automatizado

💰 Cada vez que se agregue una nueva fila a un google sheet, inicia una conversación para enviarle un recordatorio de pago a ese cliente.

Si no está listado arriba el caso que tienes en mente, seguramente ya ves similitudes entre estos casos y lo que quieres hacer. La verdad es que hay varias herramientas de WhatsApp que te pueden ayudar a hacer estas cosas, pero lo especial de Hilos, es que puedes hacer cosas mucho más avanzadas que solo enviar un simple mensaje. 🤯

Guía paso a paso

  1. Crea una cuenta de Hilos, y conecta tu número a la API de WhatsApp (te ayudamos con esto).

  2. Crea una cuenta de Zapier, y conecta tus credenciales de la aplicación que quieres usar para disparar la automatización.

  3. Crea el Flujo de conversación en Hilos que quieres enviarle a tu cliente (el contenido del mensaje, etc.

  4. En Zapier, crea un nuevo zap, donde configuras las condiciones de la aplicación que van a disparar esta conversación.

  5. En ese mismo Zap, elige el bloque de “Hilos - Start a Flow for a Phone Number”, y dentro de este simplemente elige el flujo que armamos en el paso 3, y define qué datos del primer paso quieres usar en las personalizaciones que tiene tu flujo de WhatsApp.

Qué más puedes hacer con la integración de Zapier

Te cuento como, si tomamos el caso de arriba de “cada vez que alguien hace una compra en shopify, haz X” y lo hacemos un poco más específico, podríamos hacer algo como:

“Cada vez que hayan pasado 3 semanas desde que alguien hizo una compra en mi tienda de shopify, quiero que le envies una encuesta de satisfacción”.

En este caso, la secuencia sería la siguiente:

  • Esperamos 3 semanas desde la compra para asegurarnos que el cliente haya tenido tiempo de recibirlo, y usar el producto, para dar una reseña.
  • Cuando hayan pasado 3 semanas, le mandamos un mensaje: “Hola{nombre}}, ¿Cómo estás? Queríamos agradecerte por la compra que hiciste con nosotros de {{producto}}, y preguntarte como te fue?” Aquí tendría la opción de calificar su compra del 1 al 10.
  • Podemos parar ahí o después mandar la conversación para que el cliente pueda  hablar con un agente si dió una baja calificación, o pedirle que nos ayude a generar un post en redes sociales (quizás con un descuento) 😉
  • Aquí usamos Hilos para dividir el flujo según lo que haya respondido. Sí contestó 5 o más, le vamos a mandar un simple mensaje de:

 “Gracias {{nombre}}! Que gusto que estás disfrutando el producto. Nos encantaría regalarte un descuento para tu siguiente compra. Lo único que tienes que hacer es crear un post en Instagram describiendo tu experiencia, y etiquetarnos!”

  • Si tuvo una mala experiencia (es decir lo calificó de 4 para abajo, lo asignaremos directamente a soporte, con una etiqueta de “cliente insatisfecho” para que todo el equipo sepa que hay que resolver el problema que tuvo este cliente para que no llegue a quejarse en redes sociales, o algo parecido.
  • Por último, podríamos también tomar su calificación, y enviarlo a un google sheet (u otra herramienta parecida), para tener un registro de todas las calificaciones de los clientes. ⭐⭐⭐⭐⭐

Suena mágico, ¿Verdad? Puedes ver cómo se vería esto en tu celular 

Esto nos lleva al siguiente punto, que es. ¿Cómo puedo sacar datos de conversaciones y mandarlas a otro lugar? 👀

  • Enviar Respuestas a cualquier lugar

Siguiendo con el ejemplo anterior, queremos guardar en un lugar centralizado todas las calificaciones de los clientes, esto lo puedes hacer con Zapier e Hilos. Para esto podemos usar un paso de Hilos que se llama “Acción”, que te permite recibir o enviar datos de o a cualquier lugar. En este caso, lo usaríamos para enviar los datos a Zapier, que los va a enviar a google sheets.

Esto es tán fácil como abrir un nuevo Zap, elegir como trigger el paso de “Webhooks - catch hook”, y pegar la liga que nos da Zapier en el paso de Acción de Hilos. Allí es donde indicaríamos que cada vez que un cliente reciba y responda esta encuesta (sin importar lo que pase después), queremos que envíe la calificación, y el número de teléfono del cliente (para que lo podamos identificar posteriormente) a Zapier.

De allí, en el Zap, lo único que tendríamos que hacer es elegir un paso de “Google Sheets - Create Spreadsheet Row”, donde le indicamos que en la columna de nuestro sheet de “número” va a ir el número de teléfono, y en la columna de “calificación” va a ir lo que haya respondido el cliente. ¡Así de fácil!

Las 5 integraciones más utilizadas con Zapier

  • Pipedrive con Hilos - cada vez que pase algo con mi lead, inicia una conversación de WhatsApp 💬
  • Google Sheets con Hilos - cada vez que exista un nuevo registro en una tabla de google sheets, enviar un mensaje, por ejemplo seguimientos a clientes con una cierta condición (que compraron hace mucho, pero no han comprado últimamente). 👌
  • Hilos con Airtable - Cada vez que pase por un cierto flujo de WhatsApp (por ejemplo de perfilamiento), subir los datos clave de Nombre, tamaño de empresa, correo, etc. a una nueva fila de airtable. 📊
  • Hilos con Hubspot - Cada vez que pase una cierta acción (por ejemplo, la confirmación de una cita) en WhatsApp, enviar la respuesta a Hubspot 🔥
  • Sincronizar contactos de Zoho hacia Hilos - cada vez que se crea un nuevo contacto en Zoho, crearlo en Hilos, para tener todos los datos en ambos lugares. 🔃
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