La comunicación es un factor importante para el éxito de un negocio. WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación con los clientes por el uso masivo de las personas en LatAm, y las empresas han adoptado este canal para estar más cerca de sus usuarios.
Una de las limitaciones de este nuevo canal para empresas es la dificultad de conectar a las herramientas empresariales del día a día como el CRM, con el fin de sacar provecho de toda la información que se genera. Este problema quedó atrás con las nuevas posibilidades de integración con WhatsApp API y plataformas como Hilos que tienen pre integrados apps como Zapier y Hubspot.
Si quieres aprovechar al máximo la plataforma de mensajería instantánea y mejorar la eficiencia y productividad de tu negocio, no te pierdas esta guía de integraciones para la API de WhatsApp.
¿Qué es el API de WhatsApp?
El API de WhatsApp es usado por las empresas para enviar y recibir mensajes de manera masiva, automatizada y personalizada. Esto permite a las empresas mejorar la comunicación con los usuarios y utilizar WhatsApp como canal de atención al cliente.
Otra característica importante del API es integrar WhatsApp con otras herramientas de negocio, como sistemas de CRM, plataformas de marketing automatizado o plataformas de atención al cliente. Esto permite a las empresas aprovechar al máximo la plataforma de mensajería instantánea y mejorar la eficiencia y productividad de su negocio.
¿Por qué usar integraciones con el API de WhatsApp?
Las integraciones con el API de WhatsApp tienen muchas ventajas para las empresas. Algunas de las principales razones por las que es útil usar integraciones con la API de WhatsApp son:
Business Intelligence: En todos los canales de comunicación con usuarios se generan muchos datos que deberían ser aprovechados por las empresas, WhatsApp no es la excepción, ahí vas a recopilar muchísima información que te puede ser útil para tomar decisiones. Una integración te podría permitir almacenar todos estos datos.
Información on-time: Tus usuarios requieren información todo el tiempo. Tu empresa debe tener la capacidad de mostrar información actualizada y relevante para los usuarios. Conectando WhatsApp API a tus sistemas de información permitirá a tus usuarios consultar datos en tiempo real.
Automatización: Cuantas veces te ha tocado destinar recursos de tu empresa en desempeñar tareas repetitivas porque no hay otra forma de hacerlo. Con la integración de WhatsApp a tus canales ya nadie debe estar sacando datos de manera manual o tampoco responder preguntas frecuentes con la implementación de chatbots.
Ejemplos de integraciones con la API de WhatsApp
Algunos ejemplos de cómo se pueden usar las integraciones con la API de WhatsApp son:
Integra tu CRM: Envía todos los datos de tus clientes a tu CRM que te envíen a través de conversaciones por WhatsApp.
Notifica a tu chat empresarial: Obtén notificaciones de nuevos leads en Slack u otro canal de chat empresarial.
Encuestas: Crea formularios para que tus prospectos contesten todo lo que necesitas directo en WA.
Sistemas de pago: Notifica a tus clientes cuando tomen una acción en tu sistema, como al realizar su pago (o cuando falle), etc. Al hacerlo por WhatsApp tendrás una mucho mejor tasa de apertura y de clicks.
Integración con plataformas de marketing automatizado: La API de WhatsApp permite a las empresas integrar la plataforma de mensajería instantánea con plataformas de marketing automatizado, como Mailchimp o Hubspot. Esto permite a las empresas enviar mensajes promocionales o de seguimiento a sus clientes de manera rápida y sencilla.
¿Necesito tener un equipo de ingenieria para utilizar el API de WhatsApp?
Con la integración de WhatsApp a Zapier a través de Hilos puedes enviar toda la información que generes de tus usuarios a herramientas como (Google Sheet, Zendesk, Airtable, Slack y muchas herramientas más). Además también podrás generar respuestas automáticas personalizadas como el estado de un pedido consultando tus sistemas de información.
Conclusión
Conectar WhatsApp a todas tus herramientas empresariales te permite ahorrar tiempo y costos operativos, además mejorarás en la calidad de atención al cliente con respuestas oportunas.
