Si ya estás anunciándote en Meta, especialmente si tu producto requiere que los usuarios hablen con alguien o aclaren dudas antes de cerrar una venta, no usar anuncios de Click-to-WhatsApp es dejar dinero sobre la mesa.
Los anuncios de Click-to-WhatsApp, combinados con herramientas como Hilos, que te permiten crear automatizaciones y procesos completos, son un super poder para interactuar con los clientes en tiempo real.
Esta guía te ayudará a entender cómo crear anuncios de Click-to-WhatsApp en Facebook que, al hacer clic, desencadenen un flujo en Hilos con un texto específico, asegurando una experiencia de interacción con el cliente sin problemas.
¿Sabías que más de 2 mil millones de personas usan WhatsApp en todo el mundo, y que la mensajería directa tiene una tasa de apertura del 98%?
¿Qué son los anuncios de Click to WhatsApp?
Los anuncios de Click to WhatsApp son un tipo de publicidad que permite a los usuarios iniciar una conversación en WhatsApp directamente desde el anuncio.
Estos anuncios aparecen en Facebook e Instagram. Al hacer clic en el anuncio, el usuario es redirigido a una conversación de WhatsApp con la empresa.
Beneficios de los anuncios de Click to WhatsApp
Estudios muestran que los anuncios con funciones de mensajería directa tienen tasas de compromiso hasta un 30% más altas que otros formatos publicitarios.
- Hacer Click to WhatsApp ads te permite hacer retargeting desde la misma conversación y segmentar de manera precisa.
- Menor costo por clic: Los datos muestran que los anuncios que llevan directamente a una conversación en WhatsApp tienen un costo por clic notablemente más bajo en comparación con aquellos que redirigen a un sitio web u otros canales. Esto se debe a que Facebook considera los clics a WhatsApp como "conversiones" y los cobra a una tarifa más alta.
- Mayor tasa de conversión: Los anuncios de "Click to WhatsApp" facilitan una comunicación directa e inmediata entre la empresa y los clientes, lo cual puede aumentar significativamente las tasas de conversión en comparación con otros formatos publicitarios. Los usuarios pueden contactar a la empresa de forma rápida y sencilla, sin necesidad de buscar el número de teléfono.
Configuración de los anuncios de Click to WhatsApp
Guía Paso a Paso:
- Configuración de la Cuenta: Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business esté lista.
- Creación del Anuncio: Ve a Facebook Ads Manager y haz clic en "Crear" para iniciar una nueva campaña.
▪ Selecciona "Mensajes" como tu objetivo de campaña / elige la opción de recibir más mensajes de WhatsApp.
▪ En la sección "Destino del mensaje", elige "WhatsApp"
- Texto y Creatividad del Anuncio:
▪ Texto del Anuncio: Escribe un texto atractivo que aliente a los usuarios a hacer clic y comenzar una conversación.
▪ Visuales: Diseña visuales llamativos que capten la atención y transmitan tu mensaje de manera efectiva.
- Mensaje para Iniciar la conversación: Elige el mensaje que quieres que envíe el cliente en WhatsApp para disparar tu flujo
- Opciones de Segmentación: Elige la audiencia adecuada para tus anuncios configurando la demografía, intereses y comportamientos que se alineen con tu mercado objetivo. Aprende más sobre cómo configurar tu audiencia aquí.
Mejores Prácticas para Click to WhatsApp Ads
- Meta recomienda correr tu anuncio por al menos 7 días y elegir un presupuesto competitivo para ayudarle a tu anuncio a tener éxito.
- Busca una audiencia de 2-10 millones para ayudar a tu anuncio a tener mejor performance.
- Deja claro en la descripción del anuncio que al hacer clic en se iniciará una conversación con tu empresa con frases como "Chatea con nosotros ahora para preguntarnos sobre nuestros productos o promociones".
- Personaliza el mensaje de Bienvenida para darle una mejor experiencia a tu cliente al empezar la conversación
- Llamada a la Acción Clara: Asegúrate de que tu botón de llamada a la acción sea claro y dirija a los usuarios a WhatsApp.
- Personalización: Adapta tus mensajes para abordar las necesidades e intereses específicos de tu audiencia.
- Pruebas: Realiza pruebas A/B con diferentes copias de anuncios y visuales para encontrar la combinación más efectiva.
Integración con Hilos
Desencadenar un Flujo en Hilos
Una vez que un usuario hace clic en el anuncio Click-to-WhatsApp, puedes configurar un flujo en Hilos para automatizar la conversación. Aquí te muestro cómo:
- Crear un Flujo en Hilos: Navega a Flows en tu cuenta de Hilos y haz clic en + Flow Editor para crear un nuevo flujo. Diseña el flujo para manejar la interacción inicial, como saludar al usuario y hacer preguntas de calificación.
- Configurar los Pasos del Flujo: Crea el recorrido que deseas que siga tu cliente y configura los pasos necesarios del flujo.
- Paso de Pregunta: Haz una pregunta de calificación, aprende más sobre el paso de pregunta.
- Configura el Trigger: Después de publicar tu flujo, se te pedirá que agregues un Trigger que active el flujo. Selecciona activar cuando se reciba un texto específico. Este texto debe ser el mismo que se envía cuando el usuario hace clic en el botón del anuncio de WhatsApp.
Por ejemplo: “Quiero la Guía de Marketing en WhatsApp”.
¿Cómo medir el Éxito de los Anuncios de Click to WhatsApp?
Métricas Clave
- Tasas de Apertura
El porcentaje de personas que abren tus mensajes de WhatsApp. Esto muestra cuán efectivas son tus mensajes para captar la atención del cliente.
- Tasas de Clics (CTR)
El porcentaje de clientes que hacen clic en un enlace o llamada a la acción en tu mensaje de WhatsApp. Esto mide el compromiso con tu contenido.
- Tasas de Conversión
El porcentaje de clientes que realizan una acción deseada, como hacer una compra o registrarse. Esto indica la efectividad de tus campañas de WhatsApp para impulsar resultados comerciales. Te puede interesar: Tasas de conversión por canales de Marketing
- Ingresos Generados
El valor total de las ventas impulsadas por tus campañas de mensajería de WhatsApp. Esto es crucial para calcular el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Te puede interesar: Cómo calcular el costo de adquisición en tus campañas
- Gasto Publicitario
El monto total gastado en tus campañas publicitarias de WhatsApp. Se utiliza junto con los ingresos generados para calcular el ROAS.
En conclusión, los anuncios de Click-to-WhatsApp representan una poderosa herramienta para las empresas que buscan mejorar la interacción con tus clientes y aumentar sus tasas de conversión. Al aprovechar la amplia base de usuarios de WhatsApp y la alta tasa de apertura de la mensajería directa, estos anuncios permiten una comunicación más directa e inmediata, facilitando el proceso de compra y resolviendo dudas en tiempo real.
Implementar estrategias de segmentación adecuadas y seguir las mejores prácticas recomendadas puede maximizar el rendimiento de estas campañas. Al medir el éxito a través de métricas clave como tasas de apertura, clics y conversión, las empresas pueden evaluar el impacto de sus campañas y ajustar sus estrategias para obtener un mayor retorno de inversión. Si aún no estás utilizando anuncios de Click-to-WhatsApp, es momento de considerar esta opción para potenciar tus ventas y mejorar la relación con tus clientes.
