La activación de usuarios es fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las startups. Pero, ¿qué implica realmente esta "activación de usuarios"? Y, aún más importante, ¿por qué es tan crucial en el panorama financiero actual?
En este artículo, exploraremos a fondo la activación de usuarios en startups fintech, proporcionando estrategias clave que podrás empezar a probar.
¿Qué es una Fintech?
Las fintech son empresas innovadoras que utilizan la tecnología para ofrecer soluciones financieras más accesibles, eficientes y personalizadas que las instituciones financieras tradicionales.
Las fintech están en todas partes, desde pagos móviles hasta préstamos en línea y gestión de inversiones automatizada. Han cambiado nuestra forma de manejar el dinero.
Su rápido crecimiento ha desafiado a los bancos, obligándolos a adaptarse y colaborar con estas nuevas empresas para estar a la vanguardia.
Métricas Clave en Startups Fintech: Midiendo el Éxito
Las startups fintech necesitan datos precisos y saber interpretarlos para tomar decisiones estratégicas en un entorno competitivo y dinámico.
Para medir el éxito en el mundo fintech, es esencial conocer y utilizar las métricas adecuadas. A continuación, enumeramos algunas de las métricas clave que las startups fintech suelen emplear y cómo estas se aplican en el sector:
1. Tasa de Activación de Usuarios (Activation Rate)
La tasa de activación de usuarios es una de las métricas más fundamentales para una startup fintech. Esta métrica mide el porcentaje de usuarios que toman una acción específica deseada, como registrarse en la plataforma, realizar una transacción o utilizar una característica importante. Un alto porcentaje de activación indica que los usuarios están adoptando la plataforma de manera efectiva.
2. Retención de Usuarios (User Retention)
La retención de usuarios se refiere a la capacidad de una startup fintech para mantener a los usuarios a lo largo del tiempo. Una alta tasa de retención indica que los usuarios encuentran valor continuo en la plataforma y están dispuestos a seguir utilizándola.
3. Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value - CLTV)
El CLTV mide cuánto valor financiero aporta un cliente a lo largo de su relación con la empresa. Esta métrica es especialmente relevante en fintech, ya que las startups a menudo dependen de ingresos recurrentes.
4. Costo de Adquisición de Clientes (Customer Acquisition Cost - CAC)
El CAC muestra cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente. En fintech, es importante equilibrar el CAC con el CLTV para garantizar que la adquisición de clientes sea rentable.
Estrategias para la Activación de Usuarios en Startups Fintech: Claves para el Éxito
Aquí están algunas estrategias para que las startups fintech aumenten la activación de usuarios, con ejemplos de empresas exitosas.
1. Simplificar el Onboarding (Registro)
Hacer que el proceso de registro sea rápido y sencillo es esencial. Cuanto más fácil sea para los usuarios empezar a usar la plataforma, más probable es que se conviertan en usuarios activos.
En el sector financiero el proceso de KYC es muy importante, y al mismo tiempo para el usuario puede ser complicado. Debes simplificar este proceso lo que más puedas y así mismo brindar el mejor canal para completarlo.
WhatsApp es muy eficiente en este proceso, el usuario puede enviarte su ID sin dificultad y contestar un par de preguntas porque es un canal que usa todo el tiempo.
2. Personalizar la Experiencia del Usuario
Cuando se trata de servicios financieros, los usuarios quieren que sean precisos con los servicios o información que requieren. Entre más puedas personalizar la experiencia de acuerdo al interes que genuinamente expresan tus usuarios, más altas serán tus tasas de activación.
El usuario quiere que seas rápido y preciso. Si necesita una proyección de crédito, es mejor que un bot lo haga en lugar de un agente. Si quizá el usuario requiere asesoría financiera pues un agente que lo pueda guiar.
3. Educación Continua
Ayuda a tus usuarios a mejorar en general sus finanzas. Puedes crear contenido o herramientas que le permita al usuario aplicar cambios que los ayude a mejorar.
La educación continua puede estar relacionada con herramientas que ofrezcas junto a tus productos financieros para ser un beneficio adicional para tu Startup. Además de ayudarte a atraer clientes, también te ayuda a retenerlos.
Casos de Éxito en la Activación de Usuarios en Startups Fintech
Aquí presentamos algunos casos de éxito que ilustran cómo startups fintech han alcanzado altos niveles de activación de usuarios:
Kredi
Kredi, una Startup Fintech, usa un Chatbot en WhatsApp para ayudar a activar usuarios que necesitan préstamos hipotecarios. Los resultados de su estrategia son los siguientes:
- 80% de solicitudes que no eran concluidas, recuperadas
- Resolver un 30% más rápido las dudas de clientes.
Conclusión: La Clave del Éxito en Fintech
En este artículo, hemos analizado el concepto de activación de usuarios en fintech exitosas y sus estrategias para alcanzar el éxito.
Hemos aprendido que para activar usuarios se necesita un registro fácil, una experiencia intuitiva y, a veces, agregar elementos de juego para motivar su participación.
Invierte en comprender a tus usuarios, crea experiencias excepcionales y observa cómo tu plataforma se convierte en un elemento esencial en sus vidas financieras. El éxito en fintech es para aquellos que activan, involucran y empoderan a sus usuarios.
