El mejor Inbox multi-agente para WhatsApp.

Hilos viene con un Inbox multi agente de clase mundial para responder a los mensajes de tus clientes: una interfaz parecida a WhatsApp Web, pero con funcionalidades pensadas para negocios.

captura de pantalla de multi-agente WhatsApp

Listo para todos tus equipos.

Nuestro Inbox está pensado para que varios perfiles y equipos en tu empresa puedan utilizarlo a la vez.

Gráfica de dos personas trabajando en laptops

Agentes de soporte

Asigna uno o más agentes por conversación.

Lleva la cuenta de a quiénes ya estás atendiendo con nuestro sistema de tickets.

Gráfica de un manager evaluando el desempeño en un pizarrón

Managers de soporte

Toda la analítica necesaria para evaluar el desempeño de tus agentes.

Analiza las razones más comunes de contacto, el tiempo que pasa en ser atendido, tiempo promedio de solución, y hasta envíales un cuestionario de satisfacción (CSAT) automáticamente.

Gráfica de dos vendedores colaborando en un proyecto

Agentes de ventas / Key Account Managers

Perfecto para que una vez asignes un agente a un contacto, esta persona sea la que siempre conteste cuando te escriba.

Gráfica de una persona cargando archivos en una caja

Equipo de Operaciones

Agrégale automáticamente el nombre del agente que escribe antes del mensaje, para que tu cliente siempre sepa quién de tu equipo le escribió.

Acá el por qué te encantará nuestro Inbox

Construido para WhatsApp.

Utiliza fácilmente todos los beneficios de WhatsApp API: envía y recibe mensajes con botones, listas, stickers, documentos, audios, etc.

Todo lo que tus contactos te envíen, salvo localizaciones en tiempo real, lo podrás ver y abrir en Hilos.

Abre la conversación.

El Inbox no está limitado a contestar mensajes: puedes elegir una plantilla previamente aprobada para iniciar una conversación con tus clientes.

También, automáticamente llevamos la cuenta de cuándo es necesario utilizar una plantilla para iniciar la conversación y cuándo no, para que siempre le lleguen los mensajes a tus contactos.

Screenshot de una conversación de texto en el Inbox de Hilos

Sin perder el hilo.

No necesitas adivinar de qué te está hablando un cliente: puedes ver quién y cuándo se envió cada mensaje, incluyendo si fue un usuario o una automatización.

Además, cada vez que un ticket cambie de estado, se agreguen etiquetas, notas o personas asignadas, también te mostraremos todo el contexto.

Por si esto fuera poco, cuando el usuario entre en un flujo o reciba un broadcast, te diremos qué flujo o qué broadcast fue el que envió cada mensaje.

Listo para automatizar.

¿Te piden frecuentemente una acción o servicio por WhatsApp? Inicia un flujo directamente desde el Inbox para manejar ese proceso, liberando a tu equipo para centrarse en otros clientes. Y mientras esté en el flujo, no te notificamos cada que contesta, sino hasta que termine.

En caso de que estés a media conversación con un contacto, Hilos no interrumpe con un flujo automatizado: se espera antes de enviar un broadcast o flujo a que cierres la conversación.

Screenshot de una conversación con mensajes automatizados en el Inbox de Hilos

Etiquetas y notas

Para llevar un buen control, puedes administrar al contacto y sus conversaciones por separado.

Así, contactos importantes no se perderán, mientras que podrás categorizar conversaciones para llevar la cuenta de las razones por las que te contactan, por ejemplo.

Además, puedes agregar notas internas, para que quien tome la conversación sepa en qué se quedó.

Respuestas rápidas

Escribe, guarda y categoriza las respuestas rápidas para que sea más fácil responder de una manera consistente a tus clientes.

Y para hacerlo aún más fácil: utiliza variables para personalizar las respuestas rápidas automáticamente con tu nombre y el nombre del contacto.

Filtros y búsquedas avanzadas

Tienes muchas maneras de encontrar la conversación que buscas: filtra conversaciones donde haya alguien asignado, por la persona asignada, por etiquetas del contacto o de la conversación, por mensajes no respondidos, por mensajes leídos, y más.

Y no sólo eso, encuentra rápidamente los mensajes que te han enviado con nuestra búsqueda avanzada.

Lleva Hilos en tu celular

En Android + Chrome Hilos funciona perfecto: notificaciones, instalación, todo. Hilos se convierte en una app más, desde la que puedes contestar las conversaciones del Inbox, etc.

Espera pronto nuestra solución para iOS, aunque puedes instalarla en este momento, no tenemos aún listas las notificaciones.

Screenshot de una usar el API de WhatsApp con Hilos en un celular

El mejor Inbox de WhatsApp

para todo tu equipo.