En esta guía te mostraremos todo el alcance que tiene la integración nativa de Hilos, Hubspot con WhatsApp API y el paso a paso de cómo lo puedes implementar para tu empresa.
Una vez que hayas completado la conexión inicial que toma más o menos un minuto, pasarán un par de cosas que te permitirán llevar el WhatsApp de tu empresa al siguiente nivel sin sacrificar los beneficios que ya tienes en Hubspot.
Qué puedes hacer con la integración de Hubspot con WhatsApp
Sincronización de contactos entre Hubspot y WhatsApp
Lo inicial es una sincronización de contactos. Asi, si te escribe un contacto a WhatsApp que ya tienes agregado en Hubspot, ya tendrás toda la info de ese cliente. Para que tu y tus agentes no pierdan el tiempo buscando el contacto en la otra plataforma, la integración automáticamente genera un botón en el Inbox de Hilos que te lleva al perfil de ese contacto, y lo mismo a la inversa, desde Hubspot hacia Hilos (WhatsApp) con un click.
Sincronización Contactos Hubspot
Registro de actividades de Hubspot con las conversaciones de WhatsApp
Para tener un mejor control de todo lo que pasa con tus contactos en Hubspot, todas las interacciones que tienes con tus usuarios (manuales o automatizados) se verán reflejados en el timeline de Hubspot donde ya tienes todas las otras interacciones que tienes con ese usuario.
Registro de actividades en Timeline de Hubspot
Automatizaciones de Hubspot y WhatsApp
La principal razón por la que la mayoría de nuestros clientes quieren integrar Hubspot con WhatsApp, es para enviar mensajes automatizados, (ya sea para notificar al cliente de algo, o para enviar mensajes de marketing) en WhatsApp desde condiciones que ven en Hubspot. Para esto, puedes usar la integración de Hilos dentro del Workflow builder de Hubspot para disparar los flujos que ya has armado en Hilos.
A diferencia de otras plataformas, (o las funcionalidades de WhatsApp nativas a Hubspot), puedes hacer cosas mucho más avanzadas, cómo por ejemplo:
Regresa la respuesta de tu usuario en WhatsApp y dispara una acción en Hubspot
Enviar un mensaje único no está mal, pero ¿qué tal si quiero responder automáticamente a algo que me diga el cliente? Por ejemplo, si estoy enviando un recordatorio para una cita y le pregunto si va a poder atender, seguramente quiero responderle algo como “perfecto, allí nos vemos” de manera automatica, y con Hilos hasta puedes tomar esa respuesta y regresarlo a Hubspot, o enviarlo a cualquier otro sistema a través de un vía API.
Organiza y automatiza las conversaciones que se generan desde flujos Outbound en Hubspot
Hacer campañas para enviar mensajes outbound es algo que hacemos de manera recurrente, pero que pasa cuando te un usuario responde a ese mensaje porque está interesado? Si tu equipo de soporte está inundado respondiendo cosas repetitivas, puedes armar un chatbot en Hilos que atenderá las dudas básicas de tus clientes, asignará conversaciones a agentes, y agregará etiquetas automáticamente para que puedas organizar estas conversaciones.
Acciones Hilos en Workflow Builder de Hubspot
Cómo integrar WhatsApp y Hubspot paso a paso
Crear cuenta de Hilos.
Conectar tu número de teléfono con la WhatsApp API, y Hilos.
Integra Hubspot con un par de clicks.
Configura tus campañas outbound desde Hilos y el Workflow builder de Hubspot.
Arma un chatbot que le ayude a tu equipo a resolver dudas.
Beneficios de la integración de WhatsApp y Hubspot
Aumento de tasas de conversion, o activación. Muchos de nuestros clientes usan esta integración para enviarles recordatorios a sus clientes para que avancen por el flujo y logren activarse. Al poder disparar mensajes automaticos en el momento preciso para los usuarios, las tasas de cierre de los equipos comerciales pueden mejorar hasta en un 20%.
Aumento de eficiencia de equipos de soporte: Al tener información completa de los usuarios por la sincronización de la integración, los equipos de soporte pueden tener una visión completa y comprensión profunda de los clientes. Agregandole un chatbot a tu proceso de soporte, se logra aumentar la eficiencia del equipo aun mas!
Mejora la experiencia para tus clientes. Si tus clientes te están buscando, es porque tienes algo que necesitan. Ayudales a que se conviertan en clientes, y cuando tengan dudas, resuelvelas de una manera eficaz, respondiendo de manera instantánea mientras que tu equipo trabaja en darles una respuesta precisa a su problema.
En resumen, la integración de la API de WhatsApp con Hubspot puede mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y aumentar el alcance de la marca.
